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2025年门诊挂号流程考试试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.2025年门诊挂号流程中，患者首先需要（）

A.直接前往挂号窗口排队

B.通过自助机进行身份验证

C.向导诊台咨询挂号地点

D.拨打预约挂号电话

答案：C

解析：新流程首先强调导诊服务，患者应先通过导诊台了解挂号流程和相关信息，根据自身需求选择合适的方式，避免盲目排队或操作失误。自助机和电话预约是后续步骤，但不是首选。

2.患者通过网上预约挂号后，到达医院时应首先（）

A.直接前往诊室等候

B.到自助机打印挂号单

C.回挂号窗口重新排队

D.向护士站说明情况

答案：B

解析：网上预约挂号完成后，患者需到指定自助机打印挂号单或电子凭证，系统会自动分配号源和时间。直接去诊室或重新排队均不符合预约流程，护士站仅负责就诊后的服务。

3.若患者需要更改已预约的挂号时间，应通过什么方式（）

A.到挂号窗口说明

B.在自助机上操作

C.联系原预约渠道客服

D.忘记更改即可

答案：C

解析：挂号系统规定，预约更改需通过原预约渠道（如APP、网站或电话）联系客服办理。挂号窗口不处理预约更改，自助机无此功能，忘记更改会导致预约失效。

4.门诊挂号时，患者需提供的身份证明文件是（）

A.工作证

B.社保卡

C.身份证

D.学历证书

答案：C

解析：根据新流程要求，所有门诊挂号均需使用身份证进行实名认证。工作证、社保卡和学历证书均不能替代身份证完成挂号。

5.挂号成功后，患者应妥善保管什么凭证（）

A.收据单

B.挂号条

C.电子凭证截图

D.药费清单

答案：B

解析：挂号条是就诊的唯一凭证，包含挂号序号和科室信息。收据单是缴费凭证，电子凭证截图易失效，药费清单是就诊后的内容。

6.若患者未按时就诊，挂号条会如何处理（）

A.自动失效

B.可转给他人

C.需重新挂号

D.无影响可继续使用

答案：A

解析：挂号系统设有就诊时限，超时未到诊挂号条会自动失效。不可转让，需重新挂号，且不影响下次使用。

7.门诊缴费后，患者应首先做什么（）

A.直接去诊室就诊

B.到药房取药

C.交挂号条给医生

D.回收缴费凭证

答案：A

解析：缴费后挂号条有效，可直接按号顺序就诊。药房取药需医生开方，挂号条非必需，缴费凭证建议保留备查。

8.就诊过程中，患者发现挂号信息错误应如何处理（）

A.直接改写信息

B.向诊室护士说明

C.拒绝就诊

D.忘记更改

答案：B

解析：发现挂号信息错误需立即向诊室护士反映，由工作人员联系挂号处更正。不可自行修改，也不应拒绝就诊或忽视问题。

9.门诊挂号系统支持哪些方式预约（）

A.电话和现场

B.网络和电话

C.现场和自助机

D.微信和支付宝

答案：B

解析：新流程整合了网络和电话两种预约方式，现场和自助机仅支持即时挂号。第三方支付平台非官方预约渠道。

10.就诊结束后，挂号条的处理方式是（）

A.交还挂号处

B.投入回收箱

C.自行销毁

D.随意丢弃

答案：B

解析：挂号条就诊后失去作用，应统一投入指定回收箱。不可交还，自行销毁或随意丢弃均不符合医疗垃圾分类要求。

11.患者通过自助机完成挂号后，下一步最正确的操作是（）

A.直接前往缴费窗口支付费用

B.拿着挂号单去相应诊室等候

C.回导诊台确认挂号信息是否成功

D.等待护士叫号后再去自助机

答案：B

解析：自助机挂号成功后，系统会打印挂号单并提示缴费。患者应凭挂号单按序号在相应诊室等候，无需返回导诊台确认，缴费和叫号是后续环节。直接去缴费或等待护士叫号均非正确流程。

12.挂号时，系统提示“号源已满”，患者应优先考虑（）

A.立即离开医院

B.联系挂号处加号

C.选择其他科室或医生

D.强行排队等待

答案：C

解析：号源满时，系统通常会建议患者选择其他科室、医生或更换就诊时间段。联系挂号处可能无法加号，立即离开不解决根本问题，强行排队可能长时间无效。选择替代方案是最实际的解决方式。

13.患者持医保卡挂号，但卡内余额不足，应如何处理（）

A.使用现金支付差额后挂号

B.更换其他患者医保卡使用

C.直接放弃本次挂号

D.要求医院开通先挂号后付费

答案：A

解析：医保卡挂号需先支付自付部分费用。余额不足时，应补足现金或使用其他支付方式完成挂号缴费。不可替用他人卡，直接放弃或要求医院特殊政策均不符合规定。

14.门诊预约挂号通常需要提前多久（）

A.当天即可

B.几小时前

C.提前13天

D.提前一周以上

答案：C

解析：常规门诊预约挂号建议提前13天操作，部分特殊科室或专家号源可能需要更早预约。