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外卖员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员在送餐过程中，以下哪种行为是正确的？

A.随意闯红灯

B.按照交通规则行驶

C.在马路上逆行

答案：B

2.当接到订单后，应该首先做什么？

A.直接去商家取餐

B.检查订单信息

C.给顾客打电话

答案：B

3.外卖员发现餐品有损坏，应该？

A.直接送给顾客

B.联系商家处理

C.自己处理后再送

答案：B

4.以下哪个时间段可能是外卖订单的高峰期？

A.上午9-10点

B.中午11-13点

C.下午3-4点

答案：B

5.外卖员如果找不到顾客地址，应该？

A.放弃配送

B.联系顾客询问

C.随便放在一个地方

答案：B

6.顾客对外卖员的服务评价主要依据是？

A.送餐速度

B.态度

C.以上都是

答案：C

7.外卖员的交通工具需要多久检查一次？

A.一个月

B.一周

C.每天

答案：C

8.遇到恶劣天气，外卖员应该？

A.停止配送

B.继续配送但要注意安全

C.要求顾客自己来取

答案：B

9.外卖员在取餐时，需要核对什么？

A.餐品数量

B.顾客姓名

C.餐品名称和数量

答案：C

10.以下哪种着装不符合外卖员要求？

A.整齐的外卖工作服

B.拖鞋

C.带有公司标识的头盔

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员在送餐过程中需要携带哪些物品？

A.手机

B.餐箱

C.订单小票

D.备用电池

答案：ABCD

2.以下哪些情况可能导致外卖员被差评？

A.送餐超时

B.态度不好

C.餐品撒漏

D.不按顾客要求送餐

答案：ABCD

3.外卖员入职时需要准备什么？

A.身份证

B.健康证

C.驾驶证（如果骑摩托车）

D.银行卡

答案：ABCD

4.良好的送餐服务包括哪些方面？

A.及时送餐

B.礼貌沟通

C.确保餐品完好

D.提前了解配送区域

答案：ABCD

5.外卖员在配送过程中需要遵守哪些平台规定？

A.不得私自取消订单

B.按规定着装

C.按时到岗

D.不得与顾客发生冲突

答案：ABCD

6.以下哪些因素会影响外卖员的收入？

A.订单数量

B.好评率

C.配送距离

D.平台补贴

答案：ABCD

7.外卖员遇到地址不清晰的订单时，可以通过哪些方式解决？

A.联系顾客

B.联系商家

C.查看地图

D.询问路人

答案：ABCD

8.为了保障食品安全，外卖员应该怎么做？

A.保持餐箱清洁

B.避免餐品与其他物品混放

C.尽快送达餐品

D.不私自打开餐品包装

答案：ABCD

9.外卖员的职业素养包括？

A.诚信

B.敬业

C.耐心

D.责任心

答案：ABCD

10.以下哪些是外卖员常用的导航工具？

A.高德地图

B.百度地图

C.美团自带导航

D.腾讯地图

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖员可以不戴头盔骑车送餐。（×）

2.只要能把餐送到顾客手中，送餐速度不重要。（×）

3.外卖员不需要了解当地的交通规则。（×）

4.顾客要求更换送餐地址，外卖员可以直接拒绝。（×）

5.外卖员在送餐途中可以接私人电话。（×）

6.餐品送到后，外卖员不需要提醒顾客检查餐品。（×）

7.外卖员可以同时接多个平台的订单。（√）

8.平台对外卖员没有任何培训要求。（×）

9.外卖员的交通工具越破旧越好。（×）

10.顾客给了差评后，外卖员无法更改。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外卖员在送餐过程中遇到突发交通事故应该怎么做？

答案：首先确保自身安全，查看是否受伤。如果受伤不严重，及时联系顾客说明情况，联系平台报备。如果是自己责任，还要与事故另一方合理协商解决，尽量减少送餐延误。

2.外卖员如何提高自己的好评率？

答案：按时送餐，保持良好态度，确保餐品完整无撒漏，按顾客要求准确送餐，遇到问题耐心与顾客沟通。

3.简述外卖员取餐时的注意事项。

答案：核对餐品名称和数量，检查餐品是否有损坏、撒漏，确保餐品包装完好，按照商家要求取餐。

4.外卖员如何应对难缠的顾客？

答案：保持耐心和礼貌，认真倾听顾客诉求，尽力满足合理要求，如无法满足诚恳解释原因。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在保证安全的前提下提高送餐效率？

答案：熟悉配送区域，合理规划送餐路线，定期检查交通工具保证性能良好，遵守交通规则的同时灵活应对路况。

2.讨论外卖员在环保方面可以做哪些工作？

答案：使用环保型交通工具，减少餐箱一次性用品的使用，倡导顾客减少不必要的餐具需求。

3.谈谈你对外卖员与商家、顾客之间关系的理解。

答案：外卖员连接商家与顾客，要