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星巴克商业模式分析组长：xxx组员：xxxxxxxxxxxx

商业模式关键因素1/顾客价值主张3/关键资源2/盈利模式4/关键流程

顾客价值主张[产品]高品质的咖啡豆最高行业标准[服务]最优质的服务感应客户需求[体验]第三空间时尚体验轻松浪漫的氛围

1价格定位：多数人承担得起的奢侈品消费者定位：白领阶层销售：咖啡+服务+体验2口碑营销：以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长3关系营销：客户：关系营销的中心员工；改善员工与企业关系供应商：严格挑选盈利模式

1独特的品牌文化，以体验创造“第三空间”(家，公司，星巴克)2挖掘顾客的需求，以满足顾客需求为基本。5强大的营销能力依靠口碑宣传减少对广告的投入。4技术上，在运输和服务上创新，发明了空气阀，保证在长途运输中咖啡的质量。3在西雅图有设计室，为全球每家店铺设计不同的风味，但是统一风格。关键资源

[直营]全球直营，统一管理，统一培训，控制服务标准。[供应商管理]实行全球采购与当地采购相结合的采购模式，严格挑选供应商。[日常管理]平等对待每一位员工，鼓励员工献策创新公司制度、日常管理制度。[培训]推动高层的管理培训项目和领导力项目以及广泛的管理层培训计划，加强员工培训。[销售]“体验式营销”与口碑营销，出售产品、服务和体验。关键流程