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2025年国税人际交往题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在与纳税人沟通时，合适的眼神交流方式是（）

A.一直盯着对方眼睛B.偶尔与对方眼神接触C.避免眼神接触D.频繁眨眼

答案：B

2.当纳税人提出不合理要求时，正确做法是（）

A.直接拒绝B.先倾听，再委婉解释无法满足原因C.答应下来再想办法D.让其他同事处理

答案：B

3.与同事合作项目时，以下做法错误的是（）

A.明确分工B.独自完成自己部分，不交流C.及时沟通进度D.互相支持

答案：B

4.参加国税系统内部会议，提前到达的合适时间是（）

A.5-10分钟B.1-2分钟C.15-20分钟D.30分钟以上

答案：A

5.初次与纳税人电话沟通，开头合适的说法是（）

A.你谁啊B.有什么事快说C.您好，这里是国税局，请问您是？D.说重点

答案：C

6.在国税工作场合，着装应该（）

A.随意B.时尚潮流C.整洁得体D.凸显个性

答案：C

7.与上级领导汇报工作，应该（）

A.只说成绩B.只讲问题C.成绩问题都客观汇报D.夸大成绩

答案：C

8.面对纳税人的抱怨，首先应该（）

A.反驳B.倾听C.解释原因D.不理会

答案：B

9.国税系统组织团建活动，目的不包括（）

A.增进同事感情B.提高工作效率C.放松员工身心D.增加工作负担

答案：D

10.与其他部门同事交流工作，沟通频率应该（）

A.很少交流B.有需要才交流C.定期沟通D.每天都长篇大论沟通

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.良好的国税人际交往原则包括（）

A.尊重原则B.真诚原则C.互利原则D.平等原则

答案：ABCD

2.与纳税人有效沟通的技巧有（）

A.运用礼貌用语B.注意语速语调C.适当运用肢体语言D.多打断对方说话

答案：ABC

3.在国税团队合作中，积极的行为有（）

A.主动承担任务B.互相推诿责任C.分享经验D.支持他人想法

答案：ACD

4.国税工作人员参加社交活动时，应注意（）

A.遵守活动时间B.着装符合场合C.随意开玩笑D.尊重他人

答案：ABD

5.与上级领导沟通时，需要注意（）

A.语言简洁明了B.及时反馈工作进展C.随意打断领导讲话D.态度谦逊

答案：ABD

6.处理与同事的矛盾，正确做法有（）

A.及时沟通B.找领导评理C.换位思考D.记恨在心

答案：AC

7.提升国税人际交往能力的途径有（）

A.参加培训B.自我反思C.多阅读相关书籍D.拒绝与人交流

答案：ABC

8.在国税系统内部会议上，合适的行为有（）

A.认真记录B.随意走动C.积极发言D.交头接耳

答案：AC

9.与纳税人沟通时，使用的语言特点包括（）

A.专业术语准确B.通俗易懂C.语气生硬D.富有耐心

答案：ABD

10.国税人际交往中，倾听的重要性体现在（）

A.了解对方需求B.避免冲突C.显示尊重D.浪费时间

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在国税工作中，和纳税人关系越好越有利于工作开展，所以可以随意承诺纳税人要求。（）

答案：×

2.与同事交流工作时，不用在意对方感受，直接指出问题就行。（）

答案：×

3.参加国税系统会议时，手机可以不用调至静音。（）

答案：×

4.对纳税人解释政策时，语速越快越能显示专业。（）

答案：×

5.与上级领导沟通，只需要汇报结果，过程不用提及。（）

答案：×

6.国税工作人员着装只要干净就行，不必注重搭配。（）

答案：×

7.在团队合作中，个人能力比团队协作更重要。（）

答案：×

8.面对纳税人的投诉，应先为自己辩解。（）

答案：×

9.与其他部门合作时，不需要了解对方部门业务。（）

答案：×

10.积极的人际交往可以提高国税工作效率。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述在国税工作中与纳税人沟通的要点。

答案：态度要热情礼貌，运用通俗易懂语言；认真倾听纳税人诉求，不打断；及时准确解答问题；注意语速语调及肢体语言，保持良好眼神交流。

2.国税团队合作中，如何提升团队凝聚力？

答案：明