逾期咨询协商方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国经济的快速发展，信用卡、贷款等金融产品日益普及，但同时也带来了逾期还款的现象。逾期还款不仅损害了金融机构的合法权益，也影响了借款人的信用记录。为了解决逾期还款问题，降低金融风险，维护金融市场稳定，本方案旨在制定一套逾期咨询协商方案，以促进逾期借款人及时还款，维护金融机构和借款人的合法权益。

二、方案目标

1.提高逾期借款人的还款意愿，降低逾期率。

2.帮助逾期借款人解决还款困难，减轻其经济负担。

3.维护金融机构的合法权益，降低金融风险。

4.促进金融市场稳定，维护社会和谐。

三、方案原则

1.合法合规：遵守国家法律法规，确保方案实施合法合规。

2.公平公正：尊重借款人权益，确保协商过程公平公正。

3.实事求是：根据借款人实际情况，制定切实可行的还款方案。

4.保密原则：保护借款人个人信息，确保协商过程保密。

四、方案内容

（一）逾期咨询

1.借款人逾期后，金融机构应及时向借款人发送逾期通知，提醒其及时还款。

2.借款人可拨打金融机构客服电话或前往网点咨询逾期还款事宜。

3.金融机构应设立专门逾期咨询窗口，为借款人提供一对一咨询服务。

（二）协商还款

1.借款人逾期后，金融机构可采取以下措施：

（1）电话催收：通过电话联系借款人，了解逾期原因，协商还款事宜。

（2）短信催收：发送逾期短信，提醒借款人及时还款。

（3）上门催收：在电话催收无效的情况下，可上门催收。

2.金融机构与借款人协商还款时，应遵循以下原则：

（1）了解逾期原因：询问借款人逾期原因，分析其还款能力。

（2）制定还款计划：根据借款人实际情况，制定合理的还款计划。

（3）减免逾期利息：对于确实有还款意愿但还款能力有限的借款人，可适当减免逾期利息。

（4）延长还款期限：在确保借款人还款能力的前提下，可适当延长还款期限。

（5）提供还款渠道：为借款人提供多种还款渠道，方便其还款。

（三）逾期处理

1.逾期借款人未按协商还款计划还款，金融机构可采取以下措施：

（1）逾期催收：继续采取电话、短信、上门等方式催收。

（2）诉讼追偿：依法向法院提起诉讼，追讨逾期款项。

（3）信用记录：将逾期记录报送征信机构，影响借款人信用。

2.逾期借款人积极配合还款，金融机构可考虑以下措施：

（1）减免逾期利息：在协商还款过程中，适当减免逾期利息。

（2）缩短还款期限：在确保借款人还款能力的前提下，缩短还款期限。

（3）提供还款渠道：为借款人提供更多还款渠道，方便其还款。

五、方案实施与监督

（一）实施

1.金融机构应将本方案纳入日常工作，确保方案有效实施。

2.金融机构应定期对逾期借款人进行回访，了解还款情况，及时调整还款计划。

3.金融机构应加强对逾期借款人的信用管理，防止逾期现象再次发生。

（二）监督

1.监管部门应加强对金融机构逾期咨询协商工作的监督，确保方案实施到位。

2.社会公众可对金融机构逾期咨询协商工作进行监督，发现问题及时举报。

六、总结

本方案旨在解决逾期还款问题，降低金融风险，维护金融市场稳定。通过逾期咨询、协商还款、逾期处理等环节，帮助逾期借款人解决还款困难，维护金融机构和借款人的合法权益。金融机构应认真落实本方案，加强逾期咨询协商工作，为构建和谐金融环境贡献力量。

第2篇

一、前言

随着我国经济的快速发展，金融行业日益繁荣，各类金融机构和借贷平台层出不穷。然而，由于各种原因，部分借款人无法按时还款，导致逾期现象日益严重。为了维护金融市场的稳定，保障金融机构和借款人的合法权益，特制定本逾期咨询协商方案。

二、方案目的

1.帮助逾期借款人了解逾期后果，提高还款意识；

2.促进金融机构与逾期借款人进行有效沟通，达成还款协议；

3.保障金融机构合法权益，降低金融风险；

4.维护金融市场稳定，促进金融行业健康发展。

三、方案适用范围

本方案适用于所有逾期借款人，包括个人、企业等。

四、逾期咨询协商流程

1.借款人逾期后，金融机构应及时通过电话、短信、邮件等方式通知借款人，告知逾期情况和可能产生的后果。

2.借款人收到逾期通知后，应主动与金融机构联系，了解逾期原因和解决方案。

3.金融机构与借款人进行沟通，了解借款人逾期原因，评估借款人还款能力。

4.双方根据借款人实际情况，协商制定还款计划，包括还款金额、还款期限、还款方式等。

5.借款人按照协商的还款计划按时还款，金融机构对借款人进行还款确认。

6.逾期问题得到妥善解决后，金融机构与借款人签订还款协议，明确双方权利义务。

五、逾期咨询协商要点

1.逾期原因分析：金融机构应详细询问借款人逾期原因，包括经济困难、意外事故、疾病等，以便制定合理的还款计划。

2.还款能力评估：金融机构应评估借款人的还款能力，包括收入、支出、负债等，确保