《绩效管理 》课件——第6章 绩效反馈.pptVIP

**第6章绩效反馈*学习目标1理解绩效反馈的含义2了解绩效反馈的作用和分类方法3掌握绩效反馈的原则4明确绩效面谈的目的*学习目标5掌握绩效面谈的准备事项、实施过程6熟悉绩效面谈的方法技巧7了解绩效申诉的内涵和重要性8掌握绩效申诉的原则、程序*6.1绩效反馈概述6.1.1绩效反馈的含义与作用6.1.2绩效反馈的原则6.1.3绩效反馈的分类方法6.1.4360°绩效反馈计划*6.1.1绩效反馈的含义与作用绩效考核的含义：绩效反馈主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。*6.1.1绩效反馈的含义与作用绩效反馈的作用：（1）绩效反馈有利于确保考核的公平和公正；（2）绩效反馈是提高绩效的保证；（3）绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。*6.1.2绩效反馈的原则绩效反馈的原则：（1）经常性原则；（2）直接具体原则；（3）双向沟通原则；（4）对事不对人原则；（5）正确引导原则；（6）着眼未来原则；（7）制度化原则。*6.1.3绩效反馈的分类方法绩效反馈的分类方法：（1）按照反馈方式分类；（2）按照反馈中被考核者的参与程度分类；（3）按照反馈的内容和形式分类。*6.1.4360°绩效反馈计划360°反馈计划：是指帮助一个组织的成员(主要是管理人员)从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。360°反馈的信息来源：来自上级监督者的自上而下的反馈，来自下属的自下而上的反馈，来自本人反馈，来自平级同事的反馈，来自企业外部的客户和供应商的反馈。*6.1.4360°绩效反馈计划实施360°反馈法的注意事项：（1）要取得公司高层领导的支持与配合，在公司内部倡导一种变革、创新、竞争、开放的文化，让员工能够从观念上接受这种反馈方式；（2）应加强宣传和沟通，对评价者进行有效的培训，向员工讲清其意义何在，了解评价目的，消除评价中的人为因素；*6.1.4360°绩效反馈计划实施360°反馈法的注意事项：（3）要结合本企业或组织的实际，根据最近相关原则、有机结合原则和经济可行原则合理选择反馈主体，力争以最小的成本达到对考评客体客观公正的评价；（4）充分考虑文化差异的影响。*6.1.4360°绩效反馈计划在我国企业实施360°反馈法时，应该注意以下几个问题：（1）要根据企业性质、业务类型及所处的生命周期，重新审视是否适用360°反馈法；（2）匿名进行；（3）要选择能够观察到被评价者绩效或行为等信息的人来反馈；（4）对反馈进行解释；*6.1.4360°绩效反馈计划在我国企业实施360°反馈法时，应该注意以下几个问题：（5）仅用于开发目的；（6）避免出现调查疲劳；（7）评价者不仅仅做评价；（8）培训评价者。*6.2绩效面谈6.2.1绩效面谈的目的6.2.2绩效面谈的准备6.2.3绩效面谈实施过程6.2.4绩效面谈评估6.2.5绩效面谈的方法与技巧*6.2.1绩效面谈的目的一般而言，在绩效面谈结束后，至少应达到以下几个目的：（1）对绩效考核结果达成共识；（2）肯定进步，指出提升方向；（3）制定绩效改进计划；（4）协商下一绩效管理周期的绩效目标与绩效计划；（5）为员工职业规划和发展提供信息。*6.2.2绩效面谈的准备管理者应做的准备：（1）选择适宜的时间；（2）选择适宜的场所；（3）提前将面谈事宜通知员工；（4）准备好面谈的资料；（5）计划好面谈过程。*6.2.2绩效面谈的准备员工应该做的准备：（1）准备好与自己绩效相关的资料数据；（2）准备好个人的发展计划；（3）准备好要提出的问题；（4）将自己的工作安排好。*6.2.3绩效面谈实施过程绩效面谈实施过程：（1）设置气氛和明确目的；（2）员工自我评价；（3）确认绩效结果；（4）开始绩效诊断；（5）面谈结束；（6）将面谈结果做成文档。*6.2.4绩效面谈评估绩效反馈效果评价应集中回答这样一些问题：（1）此次面谈是否达到了预期目的？（2）下次面谈应怎样改进面谈方式？（3）有哪些遗漏须加以补充？哪些讨论显得多余？（4）此次面谈对被考评者有何帮助？*6.2.4绩效面谈评估（5）面谈中被考评者充分发言了吗？（6）在此次面谈中自己学到了哪些辅助技巧？（7）自己对此面谈结果是否满足？（8）此次面谈的总体评