汽车售后预约服务及维修接待测试卷附答案.docx

汽车售后预约服务及维修接待相关知识测试试卷

1.客户选择“预约服务”可能出于以下哪些考虑（）？*

A.选择适合自己的时间，合理安排自身日程(正确答案)

B.确保到店后经销商可以尽快接待，缩短等待时间(正确答案)

C.确保经销商提前了解自身需求，预留相应资源（技师/配件/工位等），高效完成维修保养(正确答案)

D.享受相应预约礼遇（如有）(正确答案)

2.以下关于经销商预约服务执行目的/标准的描述，哪些是正确的（）？*

A.招揽客户，提升入场台次(正确答案)

B.削峰填谷，减少客户等待，优化经销商资源利用(正确答案)

C.虽然客户期望的预约到店时间实际已经没有可用SA，但是可以