邮储银行2025怀化市秋招无领导模拟题角色攻略.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行2025怀化市秋招无领导模拟题角色攻略

一、观点阐述题（共2题，每题10分，合计20分）

背景：近年来，邮储银行积极拓展县域业务，怀化市作为湖南省重要的农业和旅游业发展区域，银行客户群体呈现多元化特征。部分员工提出“应优先服务本地农户和小微企业，以巩固县域市场根基；另一部分员工则认为‘应均衡发展，重点拓展城市金融科技业务，以顺应数字化转型趋势”。

题目1（10分）：

假设你是一名邮储银行怀化市分行的客户经理，请结合怀化市产业结构（如农业、旅游、制造业）和邮储银行“服务三农”的定位，阐述你对“县域业务发展方向”的观点，并说明如何平衡传统业务与新兴业务的关系。

题目2（10分）：

假如你被选为小组讨论的记录员，请针对以上观点分歧，提出一个能促进团队共识的解决方案，并说明理由。

二、资料分析题（共1题，15分）

背景材料：以下为邮储银行怀化市分行2023年业务数据及怀化市经济发展报告摘录：

|业务类别|怀化市业务占比|增长率|全省平均水平|

|-||-|-|

|农户贷款|35%|12%|10%|

|小微企业贷款|25%|8%|9%|

|城市金融科技业务|15%|20%|18%|

|其他（个人理财等）|25%|5%|7%|

怀化市经济报告节选：

-2023年怀化市GDP增长5.2%，其中农业增加值占比32%，旅游业贡献GDP约18%；

-市政府计划2025年推出“乡村振兴金融支持计划”，目标新增涉农贷款50亿元；

-数字经济产业占比逐年提升，但本地银行金融科技服务覆盖率不足30%。

题目（15分）：

假设你是一名分行策略规划团队成员，请根据以上数据，分析怀化市邮储银行当前业务结构的优劣势，并提出至少3条具体建议，以优化业务布局，契合当地发展需求。

三、问题解决题（共2题，每题12分，合计24分）

背景：邮储银行怀化市分行计划在2025年推出“乡村振兴金融服务月”活动，但面临以下挑战：

1.客户认知不足：部分农村客户对线上银行服务不熟悉；

2.资源有限：县域网点覆盖不足，人力成本高；

3.竞争压力：地方性农商行和互联网金融平台也在争夺农村市场。

题目1（12分）：

假设你被任命为活动小组组长，请设计一个“低成本、高触达”的推广方案，并说明如何解决上述至少2个挑战。

题目2（12分）：

假如活动初期客户反馈“服务流程复杂”，请提出改进措施，并说明如何平衡效率与客户体验。

四、团队协作题（共1题，15分）

背景：邮储银行怀化市分行需组建一个跨部门小组，负责开发“乡村振兴数字信贷产品”，团队成员包括：

-风险管理部（1人）：强调风控合规；

-科技部（1人）：建议引入AI风控；

-客户经理（2人）：主张简化申请流程；

-产品开发部（1人）：倾向定制化服务。

题目（15分）：

假设你是小组负责人，请提出一个分工方案，确保产品既能控制风险，又能快速落地，并说明如何协调不同部门的立场。

五、角色扮演题（共1题，20分）

背景：邮储银行怀化市分行接到投诉，某客户因线上贷款申请被拒，认为银行“歧视农村客户”。客户经理需在30分钟内调解矛盾。

题目（20分）：

假设你是一名现场调解员，请按照以下步骤完成对话：

1.倾听客户诉求（2分钟）；

2.解释拒贷原因（5分钟）；

3.提出解决方案（10分钟）；

4.邀请客户签字确认（10分钟）。

要求：对话内容需体现同理心、专业性，并符合邮储银行“服务三农”的立场。

答案与解析

观点阐述题

题目1（10分）答案要点：

1.观点立场：

-坚持以“服务三农”为核心，但需结合怀化市产业结构动态调整。

-怀化农业占比高，应优先发展农户贷款和涉农供应链金融；同时，旅游业和制造业是增长潜力，可适度拓展相关贷款业务。

2.平衡策略：

-传统业务：加强农村网点数字化建设，推广“线上申请+线下核实”模式，降低人力成本；

-新兴业务：与政府合作，参与乡村振兴项目，批量获取客户资源；科技部提供数据支持，开发“智能信贷”模型。

解析：需结合怀化市经济特点，避免“一刀切”发展模式，体现邮储银行县域业务的专业性。

题目2（10分）答案要点：

1.解决方案：

-数据驱动：以业务数据为依据，计算不同业务对利润的贡献度，说服持反对意见者；

-试点先行：选择1-2个乡镇试点新兴业务，若效果