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某局开展“提升行政效能，建设服务型政府”自查自评总结

为深入贯彻落实党中央、国务院关于建设服务型政府的决策部署，全面提升行政效能，我局高度重视，严格按照相关要求，扎实开展了“提升行政效能，建设服务型政府”的自查自评工作。现将自查自评情况总结如下：

工作开展情况

-加强组织领导，明确工作责任：成立了以局主要领导为组长，各分管领导为副组长，各科室负责人为成员的“提升行政效能，建设服务型政府”工作领导小组，明确了领导小组的职责分工，确保各项工作有人抓、有人管。领导小组定期召开会议，研究解决工作中存在的问题，推动自查自评工作有序开展。

-制定工作方案，细化工作任务：结合我局实际，制定了详细的自查自评工作方案，明确了工作目标、工作步骤、工作内容和工作要求。将自查自评工作任务分解到各科室，要求各科室对照工作方案，认真开展自查自评，确保自查自评工作不走过场、取得实效。

-加强宣传教育，营造良好氛围：通过局内部会议、宣传栏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传“提升行政效能，建设服务型政府”的重要意义，提高全局干部职工的思想认识和行动自觉。组织开展了专题培训和学习交流活动，邀请专家学者进行授课，不断提高干部职工的业务能力和服务水平。

自查自评内容及结果

-行政审批方面

-审批流程优化情况：对我局现有的行政审批事项进行了全面梳理，共梳理出行政审批事项[X]项。通过优化审批流程，减少审批环节，压缩审批时限，目前所有行政审批事项的平均办理时限较原来缩短了[X]%。例如，[具体审批事项]原来需要[X]个工作日才能完成审批，现在只需要[X]个工作日即可完成，大大提高了审批效率。

-审批服务质量情况：加强了行政审批窗口的建设，完善了服务设施，提高了服务标准。推行了“一站式”服务、“一次性告知”、“限时办结”等制度，为企业和群众提供了更加便捷、高效的审批服务。通过开展满意度调查，群众对我局行政审批服务的满意度达到了[X]%以上。

-审批权力运行监督情况：建立健全了行政审批权力运行监督机制，加强了对行政审批过程的全程监督。通过电子监察系统，对行政审批事项的受理、办理、办结等环节进行实时监控，确保行政审批权力规范运行。同时，加强了对行政审批工作人员的廉政教育和监督管理，严肃查处行政审批过程中的违规违纪行为。

-政务公开方面

-公开内容完整性情况：按照政府信息公开的有关要求，对我局的政务信息进行了全面梳理，及时、准确地公开了机构职能、政策法规、行政审批、财政预决算等方面的信息。目前，我局在政府门户网站上公开的政务信息达[X]条，确保了群众的知情权、参与权和监督权。

-公开渠道多样性情况：除了通过政府门户网站公开政务信息外，还通过微信公众号、微博、新闻媒体等多种渠道及时发布政务信息，扩大了政务信息的公开范围和受众面。同时，建立了政务信息公开查阅点，为群众提供了更加便捷的信息查询服务。

-公开时效性情况：建立了政务信息公开审核发布机制，确保政务信息及时、准确地公开。对涉及群众切身利益的重要信息，做到第一时间发布。例如，在出台新的政策法规时，及时通过多种渠道进行宣传解读，让群众及时了解政策内容。

-服务意识与服务能力方面

-服务意识提升情况：通过开展主题教育活动和职业道德培训，全局干部职工的服务意识得到了明显提升。干部职工能够主动换位思考，站在企业和群众的角度思考问题、解决问题，积极为企业和群众提供优质、高效的服务。在日常工作中，干部职工微笑服务、热情接待，让企业和群众感受到了良好的服务氛围。

-服务能力建设情况：加强了干部职工的业务培训和技能提升，定期组织开展业务知识培训和岗位练兵活动。鼓励干部职工参加各类学习培训和考试，不断提高自身的业务素质和工作能力。目前，我局干部职工的业务能力和服务水平得到了显著提高，能够熟练掌握和运用相关政策法规和业务知识，为企业和群众提供更加专业、精准的服务。

-服务投诉处理情况：建立了服务投诉处理机制，畅通了投诉渠道。设立了投诉举报电话、电子邮箱等，及时受理企业和群众的投诉举报。对投诉举报事项，实行限时办结制度，确保事事有回音、件件有着落。通过对投诉举报事项的处理，及时发现和解决了服务过程中存在的问题，进一步提高了服务质量。

-行政效率方面

-工作流程优化情况：对我局的各项工作流程进行了全面梳理和优化，去除了繁琐的环节，提高了工作效率。例如，在公文处理方面，实行了电子化办公，缩短了公文流转时间，提高了公文处理效率。在会议组织方面，精简了会议数量，提高了会议质量，避免了形式主义。

-工作任务完成情况：加强了对工作任务的统筹安排和跟踪督办，建立了工作任务台账，明确了工作任务的责任人和完成时限。定期对工作任务的完成情况进行