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保洁岗位绩效考核管理制度

1总则

1.1目的

为客观、公正地评估保洁人员的工作绩效，持续提升保洁服务质量与工作效率，建立健全的激励与约束机制，激发员工积极性，并为其薪酬调整、岗位晋升及培训提供依据，特制定本制度。

1.2原则

公平、公开、公正；

定量与定性相结合；

日常与定期考核相结合；

注重反馈与持续改进。

1.3适用范围

本制度适用于公司全体在职保洁员工，新员工试用期内考核参照执行。

1.4考核周期

月度考核：每月开展，侧重于日常工作过程及标准执行情况；

年度考核：每年开展一次，综合月度考核结果与年度整体表现。

2考核内容与权重

保洁员绩效考核满分为100分，由以下四个维度构成：

2.1工作质量（权重：50%）

责任区域清洁状况是否符合《保洁作业标准》；

涵盖地面、墙面、玻璃、卫生间、公共设施等区域的洁净程度，要求无垃圾、无水渍、无污渍。

2.2工作效率与执行力（权重：20%）

按时出勤，并在规定时间内完成责任区保洁任务；

对临时性、突击性工作的响应与完成情况；

工作流程与操作规范执行情况。

2.3服务态度与行为规范（权重：15%）

仪容仪表、着装规范；

服务过程中主动避让客户、使用文明用语、态度友善；

团队协作及服从工作安排情况。

2.4安全与物资管理（权重：15%）

遵守安全操作规程，正确使用工具和化学品，无安全事故；

工具设备的维护保养及耗材使用是否节约。

3考核流程与方法

3.1考核主体与权重

直接上级（环境主管/项目经理）：70%；

品质管理部抽查：20%；

其他部门/客户反馈（如客服记录）：10%。

3.2考核流程

每日检查：环境主管依《保洁日检表》巡查记录；

月度汇总：考核人依据日检、抽查及反馈填写《保洁员绩效考核表》；

绩效面谈：考核者与被考核者沟通结果，确认成绩与不足，制定改进计划；

结果确认：双方签字；

结果应用：考核结果提交人事行政部，作为绩效工资发放依据。

4考核结果与应用

4.1考核等级划分

A（优秀）：90分及以上

B（良好）：80－89分

C（合格）：60－79分

D（不合格）：60分以下

4.2考核结果应用

绩效工资：

A等：发放120%绩效工资

B等：发放100%绩效工资

C等：发放80%绩效工资

D等：无绩效工资

评优奖励：A、B等员工优先参与评优、晋升、调薪；

培训与发展：C等员工纳入培训重点，D等员工予以警告、调岗或辞退。

5附则

5.1本制度由公司人事行政部与品质管理部共同制定并解释。

5.2自发布之日起试行，并根据实际情况修订。

5.3所有保洁员入职时应学习并确认知悉本制度。

XX物业管理有限公司

2025年9月14日

附件：《保洁员月度绩效考核表》

考核月份：_____年______月

姓名：___________________

岗位：____________________

责任区域：___________________

考核项目

考核内容与标准

标准分

评分标准

得分

考核人

一、工作质量(50分)

1.地面（石材、瓷砖、地毯）干净无杂物、无污渍、无积水。

10

发现一处不合格扣1-2分

2.墙面、天花板、灯罩、门窗玻璃、栏杆无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。

10

发现一处不合格扣1分

3.卫生间镜面、台面、洁具干净光亮，无水渍、无污垢、无异味。

10

发现一处不合格扣2分，异味重扣5分

4.垃圾及时清理，垃圾桶内垃圾不超过2/3，桶身及周边洁净。

10

垃圾满溢扣5分，桶身不洁扣3分

5.公共设施（消防箱、指示牌、开关面板等）无积尘。

10

发现一处不合格扣1分

二、工作效率(20分)

1.考勤合规，不迟到、不早退、不串岗。

5

每违规一次扣2分

2.在规定时间内完成日常保洁。

10

无故未完成扣5分/次

3.临时性工作响应及时、完成迅速。

5

推诿或延迟一次扣3分

三、服务态度(15分)

1.着装整洁，佩戴工牌，仪容得体。

5

不符合要求一次扣2分

2.服务态度好，主动避让客户，文明用语，无有效投诉。

10

与客户争执扣5分/次，有效投诉扣10分/次

四、安全与物资(15分)

1.安全操作，正确使用工具和化学品，无安全事故。

8

违规操作一次扣3分，发生事故本月得0分

2.爱护工具设备，节约使用耗材，无浪费。

7

工具人为损坏扣5分/次，浪费扣2分/次

五、加分项（额外）

1.受到业主/客户书面表扬或锦旗。

+5/次

2.提出合理化建议并被采纳。

+2/次

3.拾金不昧等好人好事。

+3/次

六、扣分项（额外）

1.出现重大工作失误，造成负面影响或财产损失。

-10/次

最终得分

100

考核等级

□A（90分及以上）□B（80-89分）□C