交通银行2025宁波市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

交通银行2025宁波市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共2题，每题10分，总分20分）

题目1（10分）：

情景：你作为交通银行宁波市分行营业部的客户经理，在国庆假期后第一天上班时，遇到三位客户同时前来办理业务：一位是本地小微企业主，急需贷款资金周转；一位是刚退休的老年客户，咨询养老金理财方案；另一位是外地游客，需要兑换外币并办理跨境汇款。

要求：

1.请模拟你会如何根据客户需求，合理分配服务优先级并有效沟通。

2.结合交通银行在宁波的区域特色（如“跨境金融服务中心”“普惠金融政策”等），提出至少两个针对性解决方案。

高分话术参考：

（开场稳住情绪，展现专业）

“三位客户您好，感谢您选择交通银行！我们理解大家业务紧急，会尽快安排。首先，小微企业主资金周转是当前最优先的，我立刻为您对接分行信贷审批团队，同时推荐我们‘宁波普惠贷’政策，最高可享利率折扣；退休客户，我帮您梳理养老金配置方案，结合甬城特色，建议加入宁波本地企业年金补充计划；外地游客需求复杂，我会先帮您兑换最优汇率外币，并介绍交通银行‘跨境通’APP，方便后续操作。”

（突出银行优势）

“作为宁波首家‘跨境金融服务中心’，我们的汇率优势明显；‘甬商贷’产品能精准支持小微企业，且符合宁波市产业扶持计划。后续我会主动跟进客户需求，确保服务闭环。”

题目2（10分）：

情景：宁波市因台风“梅花”影响，部分企业供应链受冲击，急需短期融资。交通银行宁波市分行接到市商务局通知，要求配合开展“纾困助企”专项服务。

要求：

1.模拟你会如何通过电话联系一家受影响企业，介绍银行纾困政策。

2.结合宁波“海上经济”特点，提出一揽子金融解决方案。

高分话术参考：

（快速切入痛点，传递关怀）

“王总您好，我是交通银行宁波市分行客户经理李明，得知贵公司受台风影响，我们特别启动‘甬企护航’专项计划。目前可提供‘台风应急贷’，最快1天放款，且首200万免息3个月，专门支持港口物流、水产养殖等宁波特色产业。”

（结合区域特色）

“宁波作为‘海上经济枢纽’，我们针对渔业企业推出‘渔安贷’，结合气象预警数据智能审批；外贸企业可享‘甬贸通’汇率避险工具，降低台风导致的外汇波动风险。后续我带团队实地调研，确保政策落地。”

二、观点辩论题（共2题，每题15分，总分30分）

题目3（15分）：

辩题：“数字化银行对传统银行柜面服务的冲击是机遇还是挑战？”

要求：

1.正方观点：数字化是机遇。

2.反方观点：数字化是挑战。

3.自由选择立场，并说明理由。

高分话术参考（正方）：

（立论阶段）

“我方认为数字化是机遇。交通银行宁波分行通过‘智行交行’APP实现80%基础业务线上化，既提升效率，又服务偏远地区客户。例如，我们联合宁波海关推出‘跨境通’小程序，宁波外贸企业通过手机就能完成结汇，这正是数字化赋能区域经济的体现。”

（反驳阶段）

“反方担心柜面流失，但宁波银保监局数据显示，数字化转型后，优质柜员反而转向财富管理等领域。我们通过‘甬银课堂’培养复合型人才，既保留温度服务，又提升专业能力。”

高分话术参考（反方）：

（立论阶段）

“我方认为数字化是挑战。宁波某社区银行因过度依赖线上渠道，导致老年客户流失率上升。交通银行的传统柜面服务是宁波本地居民信赖的‘金融港湾’，如退休客户对现金交易需求、小微企业对纸质单据的依赖，无法被APP完全替代。”

（反驳阶段）

“数字化确实能降本增效，但宁波银行曾因系统升级导致网点排队4小时，暴露出技术短板。银行需平衡效率与体验，建议交通银行在数字化中保留‘现金保管柜’等传统服务窗口。”

题目4（15分）：

辩题：“交通银行宁波分行是否应该加大普惠金融业务投入？”

要求：

1.正方观点：应该加大投入。

2.反方观点：不应过度投入。

3.自由选择立场，并说明理由。

高分话术参考（正方）：

（数据支撑）

“宁波市政府2024年工作报告明确要求‘金融活水浇灌小微企业’，交通银行作为本地龙头，2023年已服务宁波小微企业超2万家。我们‘甬商贷’产品通过大数据风控，不良率低于行业平均水平，且带动了鄞州、慈溪等县域经济，普惠金融是银行履行社会责任的最好方式。”

（反驳反驳）

“反方担心利润下降，但交通银行在宁波的网点覆盖率和客户粘性是核心优势。通过科技赋能，普惠业务也能实现‘小投入大回报’，如我们合作的‘码商贷’，仅凭商户收款码数据就能审批，成本极低。”

三、开放性方案题（共1题，25分）

题目5（25分）：

情景：交通银行宁波市分行计划在2025年打造“宁波金融为民服务月”活动，目标覆盖宁波6个区县及2个国家级开发区。

要求：

1.设计活动主题，并列出3项核心内容。

2.结合宁波“共同富裕示范区”定位，提