2025年企业人力资源管理师（一级）技能操作试卷：前沿案例分析.docxVIP

2025年企业人力资源管理师（一级）技能操作试卷：前沿案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景案例分析题（每题10分，共2题）

小王是某科技公司的招聘专员，最近公司急需一位高级算法工程师。他在招聘网站上发布了职位描述，但收到的简历寥寥无几。小王想起之前在培训中听到的长尾效应，于是决定改变策略，不仅在一些垂直领域的专业论坛上发布招聘信息，还主动联系了几所大学的计算机系教授，邀请他们推荐合适的人才。最终，一位在学术界颇有声望的教授为他推荐了一位刚毕业的优秀博士生。小王在面试过程中，不仅考察了候选人的技术能力，还特别关注了团队协作能力和沟通技巧，因为他深知在研发团队中，技术能力固然重要，但人的因素往往决定了一个项目的成败。后来，这位被录用的工程师带领团队成功开发了一款创新产品，为公司创造了数千万的营收。

1.根据案例回答下列问题：

（1）小王在招聘过程中运用了哪些招聘渠道和方法？这些方法各有什么特点？

（（2）在面试过程中，小王为什么特别关注候选人的团队协作能力和沟通技巧？

（（3）这个案例对你有什么启示？结合你的工作经验，谈谈在招聘高级技术人才时应该注意哪些关键点？

（（4）如果让你来处理这个案例，你会采取哪些不同的策略？请说明理由。

二、情景问题处理题（每题10分，共2题）

小李是某制造企业的培训主管，最近公司遇到了一个棘手的问题：生产车间的员工离职率居高不下，尤其是那些掌握核心技能的老员工。老板对此非常不满，要求小李在一个月内制定一个方案，降低员工离职率。小李走访了车间，与员工进行了深入交流，发现离职的主要原因有三个：一是工作强度大、加班频繁；二是薪酬福利缺乏竞争力；三是职业发展通道不明确。小李意识到，这是一个典型的管理真空问题——管理层只关注生产指标，却忽视了员工的真实需求。于是，他决定从三个方面入手制定解决方案：首先，与生产部门协商，优化排班制度，减少不必要的加班；其次，建议公司调整薪酬结构，增加绩效奖金比重；最后，设计一个清晰的职业发展阶梯，为员工提供晋升通道。在实施过程中，小李特别注重与员工的沟通，定期收集反馈意见，及时调整方案。三个月后，员工离职率下降了30%，生产效率反而提高了。

1.根据案例回答下列问题：

（1）小李在处理员工离职问题时，采用了哪些分析方法？这些方法有什么作用？

（（2）小李制定的解决方案中，哪些措施直接回应了员工的核心诉求？为什么这些措施能够有效解决问题？

（（3）这个案例对你有什么启示？结合你的工作经验，谈谈在处理员工关系问题时应该注意哪些关键点？

（（4）如果让你来处理这个案例，你会采取哪些不同的策略？请说明理由。

三、情景方案设计题（每题10分，共2题）

张经理是某零售企业的区域负责人，最近公司要求他所在区域的所有门店实施员工赋能计划。这个计划的目标是让一线员工有更多自主决策权，提高服务质量和顾客满意度。张经理所在的区域有12家门店，员工总数超过300人，而且员工流动性很大。他意识到，如果直接实施公司提出的标准化方案，很可能会因为缺乏针对性而效果不佳。于是，他决定先进行试点。他选择了两家员工素质较高、门店规模适中的门店作为试点，设计了一套包含三个阶段的赋能方案：第一阶段，通过培训提升员工的服务意识和基本技能；第二阶段，建立微决策机制，让员工在特定范围内可以自主决定如何处理顾客问题；第三阶段，设立赋能积分制度，根据员工的创新表现给予奖励。在试点过程中，张经理特别注重观察员工的适应情况，及时调整方案。一年后，试点门店的顾客满意度提升了40%，员工流失率下降了25%，这个成功经验很快推广到了整个区域。现在，这家零售企业的员工赋能计划已经成为行业内的标杆案例。

1.根据案例回答下列问题：

（1）张经理在实施员工赋能计划时，采用了哪些管理方法？这些方法有什么特点？

（（2）张经理设计的赋能方案中，哪些措施能够有效提升员工的工作积极性？为什么这些措施能够取得良好效果？

（（3）这个案例对你有什么启示？结合你的工作经验，谈谈在实施变革管理时应该注意哪些关键点？

（（4）如果让你来设计这样一个方案，你会采取哪些不同的策略？请说明理由。

四、情景评估题（每题10分，共2题）

李总是一家互联网公司的创始人，最近公司遇到了一个管理难题：核心团队的凝聚力下降明显，员工之间的沟通不畅，部门之间的协作效率低下。李总注意到，随着公司规模的扩大，原本扁平化的管理结构已经无法适应新的发展需求。他决定引入敏捷管理模式，希望通过优化组织结构来提升团队效能。他任命了一位有经验的HR总监负责这个项目，并投入了大量资源进行培训和文化建设。然而，一年后评估发现，虽然员工对敏捷管理的概念有所了解，但实际工作方式并没有明显改变，团队氛围依然沉闷。李总感到非常困惑，他找来HR总监和