邮储银行2025常州市秋招无领导小组面试案例题库.docxVIP

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邮储银行2025常州市秋招无领导小组面试案例题库

一、开放式问题（共2题，每题10分）

1.题目：

“近年来，常州市大力发展智能制造和绿色经济，邮储银行常州分行计划推出一项支持小微企业绿色转型的金融产品。假设你是该分行的小组成员，请讨论并确定该产品的核心功能、目标客户群体及推广策略，并推选一名代表总结发言。”

2.题目：

“随着常州市人口老龄化加剧，社区养老服务需求日益增长。邮储银行常州分行希望与社区合作开展‘银发金融课堂’项目，提升老年人金融素养。请小组讨论该项目的具体实施方案，包括课程内容、服务形式、合作渠道，并设计一个创新点。”

二、两难问题（共2题，每题12分）

1.题目：

“邮储银行常州分行计划将业务重心向数字化转型，但部分客户，尤其是中老年客户，对线上渠道接受度较低。小组讨论：在推广数字化服务的同时，如何平衡服务效率与客户体验？请提出具体方案并说明理由。”

2.题目：

“常州某工业园区中小企业融资需求旺盛，但银行风控压力较大。小组讨论：若要支持企业快速发展，如何平衡‘普惠金融’与‘风险控制’之间的关系？请提出可行性建议。”

三、资源分配问题（共2题，每题14分）

1.题目：

“邮储银行常州分行获得一笔200万元的普惠金融专项预算，需分配至下辖5个支行用于支持小微企业贷款。小组讨论：如何合理分配预算，并制定配套措施确保资金使用效率？请说明分配依据和实施计划。”

2.题目：

“常州市政府计划开展‘乡村振兴’金融支持计划，邮储银行常州分行需调配3名业务骨干、2名客户经理参与项目。小组讨论：如何分配人员资源，并制定团队协作方案？请说明分配逻辑和保障措施。”

四、排序问题（共2题，每题15分）

1.题目：

“为提升客户满意度，邮储银行常州分行计划优化网点服务流程。小组讨论：以下哪些服务环节应优先改进？请按重要程度排序并说明理由。

（1）简化贷款审批流程；

（2）增加智能客服设备；

（3）完善老年人专属服务；

（4）推广移动银行APP；

（5）加强网点营销团队培训。”

2.题目：

“常州市政府鼓励银行支持本地特色产业，邮储银行常州分行可选择以下3个领域重点投入：

（1）新能源汽车产业链；

（2）生物医药产业集群；

（3）现代农业供应链。

小组讨论：请按发展潜力排序并说明理由，同时提出配套金融服务方案。”

五、开放与冲突问题（共2题，每题16分）

1.题目：

“邮储银行常州分行某支行因利率定价政策执行不当，导致客户投诉率上升。小组讨论：若你是该支行负责人，如何解决客户矛盾并优化利率管理？请提出具体措施并协调团队分工。”

2.题目：

“常州某企业因环保问题被列入‘黑名单’，导致贷款被暂停。邮储银行常州分行需与其协商，推动企业整改。小组讨论：如何平衡‘合规要求’与‘客户维护’？请设计谈判策略并分配角色。”

六、方案执行问题（共1题，20分）

1.题目：

“常州市政府提出‘智慧城市建设’计划，邮储银行常州分行需配合推出‘金融助力数字化’方案。小组讨论：如何设计一个包含‘数字普惠’、‘产业金融’、‘风险防控’三部分的完整方案？请制定实施步骤并明确责任分工。”

答案与解析

1.开放式问题（10分）

（1）金融产品支持小微企业绿色转型

-核心功能：

-低息贷款+政府补贴联动；

-绿色项目优先审批通道；

-能耗、排放数据监测嵌入风控模型。

-目标客户：

-环保设备改造企业；

-可再生能源项目；

-符合绿色认证的制造业。

-推广策略：

-联合环保局、科技局开展政策宣讲；

-线上线下结合，制作案例手册；

-试点区域优先覆盖，逐步扩大。

-代表总结：强调产品创新性与社会责任，突出邮储银行普惠金融特色。

（2）银发金融课堂项目

-课程内容：防诈骗、养老规划、数字银行使用；

-服务形式：社区合作+上门服务+线上直播；

-合作渠道：养老服务中心、老年大学、居委会；

-创新点：开发‘金融知识闯关游戏’，提高参与度。

2.两难问题（12分）

（1）数字化服务与客户体验平衡

-方案：

-设立‘数字银行体验岗’手把手教学；

-对老年客户保留人工服务窗口；

-通过积分奖励引导线上使用。

-理由：兼顾效率与温度，符合银行服务本质。

（2）普惠金融与风险控制

-建议：

-实名认证+大数据风控；

-分级授信，小企业优先贷；

-与担保机构合作降低风险。

3.资源分配问题（14分）

（1）普惠金融专项预算分配

-分配依据：

-支行贷款规模；

-下辖企业需求数据；

-政策倾斜区域。

-配套措施：

-定期审计资金使用；

-设立考核KPI。

（2）乡村振兴团队调配

-分配逻辑：

-业务骨干负责政策对接；

-客户经理下沉一线。

-协作