电子商务论文.docxVIP

对网络消费者心理的分析

摘要:随着互联网在我国的迅速发展和普及，网民数量持续增长，。如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客，分析他们的心理与行为特征，是企业进行网络营销的首要任务。本文通过对网络消费者心理需求、其网上购物的心理以及影响网络购物行为的障碍因素的分析，进而提出了企业基于网络消费者心理的营销对策

关键词：网络营销消费者心理营销对策

一、对网络消费者心理需求分析?

1、追求新颖、时尚，强调自我个性

个性化需求是一种体现自我，突出自我的心理需求，传统商业的“标准化”“大众化”产品难以满足这种需求，网络的互动性为满足这种需求创造了条件。这是网络吸引消费者的一个重要原因。?

?2、?网购方便快捷。

由于工作压力大，紧张度较高，他们往往以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出。?

3、网购价格便宜

为了避免恶性的削价竞争，尽管相当一部分企业采取了各种差别化手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费子那里有重要影响。?

?4、消费心理稳定性减小?

现代社会发展和变化速度极快，新生事物不断涌现，消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向与社会同步，在消费行为上则表现为产品生命周期不断缩短，产品生命周期的缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。??

5、消费主动性增强

?现在的市场是一个买方市场，消费者的消费主动性增强，不再被动地接受商家推销的产品，而是主动去寻求和选择自己所需要的产品以满足自已的需求。??

6、?更加注重精神享受

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足，希望在购物中能随便看、随便选，保持心理状态的轻松、自由，最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍，有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

因此，网络营销者应根据消费者的心理特点，充分利用电子商务的优势，制订适合自己的网络营销策略。

二、对消费者网上购物的心理分析

对于消费者网上购物的心理反应，虽说不同的消费者有所不同，但总的来说可以归为两种：心理优势和心理劣势。?

心理优势分析：?

１、网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到满

而这需要企业、政府和社会共同努力。

四、基于网络消费者心理的营销对策??

?对于企业而言,巨大的网络市场蕴涵着巨大的商机，在清楚的了解网络消费者的基本消费心理后，只有掌握了正确的方法、制定出富有针对性的营销策略才能为企业获得更多的利润提供可能。具体实施策略如下：??

一）、通过网站建立，树立良好的企业形象?

二）、交易安全化??

三）、加大产品的促销力度?

四）、建立良好的退换货品机制?

五）、加强产品营销服务工作?

六）、建立有效客户关系管理系统，提供良好的售后服务。?

总之，网络营销对企业来讲具有十分巨大的发展潜力。这就需要企业不断去探索、发现、创新，根据消费者购物的心理变化趋势去制定有效的网上营销策略，从而实现企业的营销目标。?

参考文献：

［1］韩春艳?基于网络消费者心理的营销策略分析[J]??经济研究导刊??2008年第16期??

［2］何保建?网络营销的心理学分析[J]???科技经济市场??2006年第3期??［3］2008年中国网络购物调查研究报告[R]??CNNIC??2008???

［4］郝旭贞?电子商务的消费心理浅析[J]??湖北经济学院学报(人文社会科学版)?2007???

［5］王民玉?电子商务环境下消费者网上购物心理分析及网络营销对策[J]?新营销??2009