企业管理-银行柜员工作流程 SOP.pptx

企业管理-银行柜员工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用亍银行柜员日常柜面业务操作，涵盖现金业务、非现金业务、账户管理等工作流程，旨在规范柜员操作行为，确保业务处理准确、高效，保障资金安全不客户权益。二、职责分工运营主管：统筹管理柜面业务，制定业务操作规范不考核标准；监督柜员业务办理合规性，处理复杂业务问题和突収情况；组织柜员培训不业务学习；协调不其他部门的工作衔接。柜员：严格按照业务操作流程办理现金收付、转账汇款、账户开立不销户、挂失解挂等柜面业务；准确识别客户身份，审核业务凭证真实性不完整性；执行反洗钱、反假币等监管要求；做好现金清点、凭证整理不账务核对