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宿舍管理人员岗位职责规范

一、总则

本规范旨在明确宿舍管理人员（以下简称“宿管”）的核心职责、工作要求与行为准则，确保宿舍管理工作的标准化、规范化与人性化，为住宿人员营造安全、整洁、文明、和谐的住宿环境。本规范适用于所有从事宿舍管理工作的专职及兼职人员。

二、核心岗位职责

（一）日常管理与服务

宿管需全面负责所管辖楼栋或区域的日常运行管理。这包括但不限于：严格执行门禁制度，查验出入人员身份，维护宿舍区域正常出入秩序；负责宿舍钥匙（或门禁卡）的发放、登记与回收管理，确保钥匙安全；定时巡查宿舍公共区域，如走廊、楼梯、洗漱间、卫生间等，检查设施设备完好情况，及时发现并上报损坏或隐患；督促住宿人员保持个人房间及公共区域的清洁卫生，定期组织或协助进行卫生检查与评比；关注住宿人员的住宿动态，协助办理入住、调宿、退宿等相关手续，并做好详细记录。

（二）安全管理与应急处置

安全是宿舍管理的首要职责。宿管必须高度警惕，严防各类安全事故发生：加强消防知识宣传，定期检查消防设施、器材是否完好有效，确保消防通道畅通无阻；严禁住宿人员在宿舍内存放或使用违规电器、易燃易爆品等危险品，对发现的安全隐患应立即制止并上报处理；密切关注宿舍区域的治安状况，防范盗窃、滋扰等事件，发现可疑人员或异常情况及时向保卫部门或上级报告；熟悉应急预案，在发生火灾、停电、停水、地震等突发事件时，能够沉着冷静地组织住宿人员疏散、自救，并按规定流程上报和协助处理。

（三）生活服务与支持

宿管应本着“以人为本”的原则，为住宿人员提供必要的生活服务与关怀：耐心解答住宿人员的咨询，提供必要的生活指引；收集住宿人员对宿舍管理、服务及设施的意见与建议，并及时反馈给相关部门；关心住宿人员的思想动态与身心健康，对遇到困难或有情绪波动的住宿人员，应给予适当的关怀与帮助，必要时联系辅导员或相关心理支持人员；协助解决住宿人员之间的一般性矛盾与纠纷，促进和谐宿舍关系的建立。

（四）秩序维护与纪律督导

维护宿舍区域的良好秩序是保障住宿质量的基础。宿管需：监督住宿人员遵守宿舍管理规定，对晚归、不归、大声喧哗、酗酒、赌博等违纪行为进行劝阻、教育，并按规定予以记录和上报；引导住宿人员养成文明住宿习惯，共同营造安静、有序的休息与学习环境；协助处理住宿人员违反宿舍管理规定的行为，配合相关部门进行调查与处理。

（五）信息管理与档案建设

宿管应做好各项基础信息的管理工作：建立健全住宿人员档案，包括个人基本信息、入住退宿记录、奖惩记录等，确保信息准确、完整；做好宿舍物资、设施设备的台账登记，定期进行盘点；及时向上级部门报送各类报表、数据及工作小结，确保信息传递的及时性与准确性；妥善保管宿舍管理过程中形成的各类文件、记录和资料。

（六）工作改进与协作沟通

宿管应积极参与宿舍管理服务的持续改进：主动学习宿舍管理相关知识与技能，不断提升自身业务水平和服务能力；加强与其他部门（如后勤、保卫、学生管理部门等）的沟通与协作，形成管理合力；积极参与宿舍管理相关的培训、会议和活动，为提升宿舍管理服务质量建言献策。

三、工作要求

1.职业道德：热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神；坚持原则，秉公办事，不徇私情；严守工作纪律，保守住宿人员个人隐私及宿舍管理工作秘密。

2.服务态度：对待住宿人员应热情、耐心、友善，做到主动服务、微笑服务；尊重住宿人员的人格与合法权益，以理服人，以情动人。

3.业务能力：熟悉并掌握宿舍管理的各项规章制度和工作流程；具备一定的组织协调能力、沟通表达能力和问题解决能力；能够熟练使用办公软件进行信息录入与统计。

4.仪容仪表：工作期间应着装整洁、得体，保持良好的精神面貌。

5.纪律要求：严格遵守工作时间，不迟到、早退、旷工；工作时间不做与工作无关的事情；服从上级领导的工作安排和调度。

四、考核与奖惩

宿舍管理人员的工作表现将纳入定期考核，考核结果将作为评优评先、薪酬调整、续聘或解聘的重要依据。对于在工作中认真负责、表现突出、有效预防或妥善处置突发事件、受到住宿人员广泛好评者，将给予表彰或奖励。对于工作失职、渎职、违反规章制度，或因工作不当造成不良影响、财产损失或安全事故者，将视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至纪律处分。

五、附则

本规范由宿舍管理部门负责解释。各单位可根据本规范，结合自身实际情况制定具体实施细则。本规范自发布之日起施行。