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2025年护理部门护士长团队管理与沟通技巧考核试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护士长团队管理中，以下哪项不属于有效沟通的要素（）

A.明确的目标

B.主动倾听

C.沟通内容的随意性

D.及时反馈

答案：C

解析：有效沟通需要明确的目标作为方向，主动倾听作为桥梁，以及及时反馈作为验证。沟通内容应具有条理性和针对性，随意性会降低沟通效率，甚至导致误解。

2.在团队管理中，护士长发现下属工作出现问题时，首先应采取哪种方式（）

A.立即公开批评

B.私下沟通，了解原因

C.直接下达整改命令

D.罚款处理

答案：B

解析：护士长应首先通过私下沟通了解下属工作出现问题的原因，以便采取针对性的帮助和指导。公开批评可能伤害下属自尊，直接下达命令和罚款处理则缺乏对问题的根本性解决。

3.护士长团队会议中，为了提高会议效率，应注重以下哪项（）

A.长时间的个人发言

B.提前准备议程和资料

C.允许随意打断他人发言

D.会议记录的详细程度

答案：B

解析：提前准备议程和资料可以确保会议围绕重点进行，避免时间浪费。长时间的个人发言、随意打断他人发言以及过于详细的会议记录都可能降低会议效率。

4.在处理团队冲突时，护士长应首先做到什么（）

A.明确冲突双方的责任

B.保持中立，不偏袒任何一方

C.立即强制解决

D.忽视冲突，希望其自行解决

答案：B

解析：护士长应保持中立，不偏袒任何一方，以便客观地了解冲突的根源。明确责任、强制解决和忽视冲突都可能加剧矛盾，不利于团队的和谐。

5.护士长如何有效激励团队成员（）

A.只关注绩效奖励

B.提供职业发展机会

C.经常进行批评和指责

D.降低工作标准以减少压力

答案：B

解析：提供职业发展机会可以激发团队成员的积极性和归属感。只关注绩效奖励、频繁批评和指责以及降低工作标准都可能对团队士气产生负面影响。

6.护士长在团队管理中，以下哪项行为最能体现领导力（）

A.事无巨细地管理每个细节

B.为团队设定明确的目标和方向

C.将所有决策权集中在自己手中

D.排斥团队成员的参与

答案：B

解析：护士长为团队设定明确的目标和方向，能够引导团队朝着共同的目标努力，这是领导力的核心体现。事无巨细的管理、集权决策和排斥参与则与现代领导理念相悖。

7.在进行团队沟通时，护士长应注重以下哪项技巧（）

A.单方面长时间宣讲

B.鼓励团队成员积极发言

C.忽视不同意见

D.只关注与自己意见一致的反馈

答案：B

解析：鼓励团队成员积极发言可以促进信息的交流和共享，有助于形成更全面的决策。单方面宣讲、忽视不同意见以及只关注与自己意见一致的反馈都会阻碍有效沟通。

8.护士长团队管理中，以下哪项不属于绩效考核的常见方法（）

A.目标管理法

B.360度评估法

C.关键绩效指标法

D.情景模拟法

答案：D

解析：目标管理法、360度评估法和关键绩效指标法都是常见的绩效考核方法。情景模拟法通常用于选拔和招聘过程中，较少用于日常绩效考核。

9.在处理紧急情况时，护士长应如何协调团队资源（）

A.按照常规流程执行

B.临时指定负责人，忽视其他成员意见

C.充分沟通，共同制定解决方案

D.将所有决策权交给副护士长

答案：C

解析：在紧急情况下，护士长应充分沟通，与团队成员共同制定解决方案，以确保资源的合理调配和高效利用。按照常规流程、忽视成员意见或将决策权完全交给副护士长都可能延误处理时机。

10.护士长团队建设中，以下哪项最能促进团队凝聚力（）

A.定期组织娱乐活动

B.强调个人业绩，忽视团队合作

C.建立严格的规章制度

D.忽视团队成员的个人需求

答案：A

解析：定期组织娱乐活动可以增进团队成员之间的了解和友谊，从而促进团队凝聚力。强调个人业绩、建立严格规章制度和忽视成员个人需求都可能削弱团队凝聚力。

11.当团队成员对某项决策存在分歧时，护士长首先应采取什么行动（）

A.坚持自己的决策，要求团队成员服从

B.暂缓决策，组织团队进行深入讨论

C.将决策权完全交给团队成员自行决定

D.忽视分歧，认为时间会解决一切问题

答案：B

解析：面对团队决策分歧，护士长应首先组织深入讨论，鼓励成员表达不同意见，理解分歧根源。坚持个人决策可能导致团队士气低落。完全放权或忽视分歧可能导致决策失误或团队内耗加剧。暂缓决策并组织讨论是为了寻求更优解决方案，促进团队共识。

12.护士长在团队中扮演的重要角色不包括以下哪项（）

A.领导者

B.沟通者

C.评判者

D.协调者

答案：C

解析：护士长作为领导者、沟通者和协调者，在团队中发挥着引导、交流和促进