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校务后勤管理年度改进计划

引言

校务后勤管理是学校整体工作的重要基石，直接关系到教学科研秩序的正常运行、师生员工的切身利益以及学校的和谐稳定与长远发展。为适应新时代教育事业发展的新要求，进一步提升我校后勤服务保障能力与管理水平，解决当前工作中存在的短板与不足，特制定本年度校务后勤管理改进计划。本计划旨在以问题为导向，以需求为牵引，通过系统性的优化与革新，构建更加高效、规范、优质、智慧、绿色的后勤服务体系，为学校各项事业的高质量发展提供坚实支撑。

一、指导思想

以国家关于教育事业发展的方针政策为指引，紧密围绕学校年度工作总体部署和中长期发展规划，坚持“以师生为中心”的服务理念，秉持“安全第一、服务至上、管理规范、保障有力、持续改进”的工作原则。聚焦后勤管理中的重点难点问题，强化责任担当，创新工作方法，优化资源配置，提升队伍素质，着力提升后勤服务的精准化、精细化、智能化水平，努力打造师生满意、学校放心的后勤服务品牌。

二、总体目标

通过本年度的改进工作，力争在以下方面取得显著成效：

1.服务保障能力稳步增强：各项后勤服务的及时性、可靠性和满意度得到明显提升，能够更好地满足教学科研和师生生活的多样化需求。

2.管理运行机制更加顺畅：规章制度进一步健全并有效落实，工作流程更加优化，部门协同更加高效，管理效能显著提高。

3.队伍综合素质全面提升：后勤人员的专业技能、服务意识和责任意识得到加强，形成一支结构合理、业务精湛、作风过硬的后勤队伍。

4.智慧后勤建设初见成效：信息技术在后勤管理与服务中的应用范围不断扩大，服务响应和管理决策的智能化水平有所提高。

5.安全稳定基础更加牢固：安全生产和校园安全管理体系更加完善，各类安全隐患得到及时排查和有效整改，杜绝重特大安全责任事故发生。

三、主要任务与重点改进措施

（一）优化服务流程，提升服务质量与效率

1.健全服务反馈与评价机制：

*措施：设立多种便捷的服务意见反馈渠道（如线上平台、意见箱、定期座谈会等），建立师生满意度定期调查制度。对收集到的意见建议进行分类梳理、及时响应、限期整改，并将整改结果向师生反馈。将服务满意度纳入相关科室和人员的绩效考核体系。

*预期效果：师生诉求得到及时回应和有效解决，服务质量有明显改善，师生满意度稳步提升。

2.简化服务审批环节：

*措施：对现有后勤服务事项进行全面梳理，取消不必要的审批环节，合并同类项，优化审批流程。能线上办理的业务尽量推行线上办理，提高服务办理的便捷性和透明度。

*预期效果：服务办理时限缩短，师生办事更加便捷高效，行政运行成本降低。

3.提升重点领域服务品质：

*餐饮服务：加强食材采购、存储、加工等环节的质量与安全管控，丰富菜品花色品种，关注特殊群体饮食需求，推行明厨亮灶，营造舒适就餐环境。

*住宿服务：加强宿舍安全管理与日常保洁，及时修缮维护宿舍设施，优化住宿资源配置，提升住宿服务人性化水平。

*物业服务：强化校园环境日常保洁与绿化养护，规范楼宇管理，确保公共设施设备完好与正常运行，提升校园整体环境品质。

*修缮服务：建立快速响应的修缮服务机制，提高维修及时率和质量，保障教学科研和生活秩序。

（二）强化规范管理，提升后勤治理效能

1.完善规章制度体系：

*措施：对现有后勤管理制度进行全面审视和修订完善，查漏补缺，确保各项工作有章可循、有规可依。重点完善安全管理、资产管理、采购管理、节能管理等方面的制度。加强制度宣传与培训，确保制度得到有效执行。

*预期效果：形成权责清晰、流程规范、管理有序的制度体系，减少管理随意性，提升管理规范化水平。

2.加强资产管理与维护：

*措施：对学校各类后勤资产进行全面清查盘点，建立健全资产台账，明确管理责任。加强资产的日常维护与保养，提高资产使用效益和使用寿命。规范资产处置程序，防止国有资产流失。

*预期效果：资产账实相符，管理规范，利用率提高，保值增值。

3.规范采购与招标管理：

*措施：严格执行国家和学校关于采购与招标的各项规定，规范采购流程，确保采购过程公开、公平、公正。加强对供应商的评估与管理，保障采购物资和服务的质量。

*预期效果：采购行为更加规范透明，有效防范廉政风险，降低采购成本。

（三）筑牢安全防线，保障校园和谐稳定

1.深化安全生产责任制：

*措施：严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全生产责任制，将安全责任层层分解，落实到具体部门、具体岗位和具体人员。定期召开安全工作会议，分析研判安全形势，部署安全工作。

*预期效果：安全责任意识显著增强，安全管理体系更加健全。

2.加强重点领域安全管理：

*措施：

*消防安全：定期