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职场礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.与客户初次见面，眼神交流应保持在（）

A.3-5秒B.5-10秒C.10-15秒D.15秒以上

2.职场着装中，男士穿西装时，袜子应选择（）

A.白色B.黑色C.花色D.灰色

3.商务会议中，迟到（）分钟以上是不礼貌的。

A.5B.10C.15D.20

4.介绍他人时，应先把（）介绍给（）

A.男士，女士B.长辈，晚辈C.地位高者，地位低者D.客人，主人

5.接听工作电话，一般应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

6.职场中递送名片，正确的顺序是（）

A.由近而远B.由远而近C.随意D.先给地位低者

7.与同事沟通时，不合适的肢体动作是（）

A.微笑B.双手抱胸C.适当点头D.眼神专注

8.参加商务宴请，入座时应从椅子的（）侧入座。

A.左B.右C.前D.后

9.办公室环境中，说话声音应（）

A.大声洪亮B.轻声细语C.适中，不妨碍他人D.随意

10.乘坐电梯时，陪同人员应（）

A.先进后出B.后进先出C.先进先出D.后进后出

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.职场中正确的站姿包括（）

A.抬头挺胸B.双手抱胸C.双脚微微分开D.身体重心平均分布

2.商务接待中，迎接客人的礼仪有（）

A.提前到达B.主动握手C.帮忙拿行李D.引导至合适场所

3.职场着装的基本原则有（）

A.整洁B.得体C.时尚D.符合工作场景

4.电话沟通的礼仪要点包括（）

A.礼貌问候B.语言简洁C.及时记录D.随意打断对方

5.参加商务会议时，需要注意的礼仪有（）

A.提前准备资料B.手机调静音C.随意发言D.尊重他人观点

6.与上级沟通的礼仪包括（）

A.尊重态度B.及时反馈C.随意反驳D.注意语气

7.商务宴请中，用餐礼仪正确的是（）

A.等主人示意后开始B.轻声咀嚼C.随意夹菜D.不发出餐具碰撞声

8.介绍他人的顺序原则有（）

A.先介绍晚辈给长辈B.先介绍男士给女士C.先介绍地位低者给地位高者D.先介绍主人给客人

9.职场中常用的礼貌用语有（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

10.职场邮件沟通的礼仪有（）

A.主题明确B.格式规范C.及时回复D.随意发送

三、判断题（每题2分，共20分）

1.职场中，女性可以穿露脚趾的鞋子。（）

2.与同事交谈时，频繁看手机是正常现象。（）

3.参加商务活动，服装颜色应尽量鲜艳夺目。（）

4.递接物品时，应用双手表示尊重。（）

5.会议中如果有不同意见，可以直接打断他人发言。（）

6.乘坐有专职司机的轿车，后排右座为尊位。（）

7.职场中对同事可以随意称呼昵称。（）

8.进入他人办公室，无需敲门直接进入。（）

9.商务宴请中，中途离席不用告知他人。（）

10.发送工作邮件时，附件无需注明名称。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述职场着装的三色原则。

答：三色原则指全套装束颜色不超过三种色系。这样搭配能展现简洁、专业的形象，避免色彩过多带来的杂乱感，适用于各类商务及职场正式场合。

2.商务接待中引导客人行走时，应注意什么？

答：应走在客人左前方约1.5米处，步伐适中，不时回头与客人交流并示意方向。遇到转弯、上下楼梯等，要及时提醒客人，保持热情礼貌态度。

3.职场中与同事发生矛盾，应如何处理？

答：保持冷静，避免当场冲突。之后找合适时机，以平和态度沟通，倾听对方想法，表达自己观点，求同存异，以解决问题、维护良好同事关系为目的。

4.简述参加商务会议的基本礼仪。

答：提前到达，带好资料；手机静音或关机；坐姿端正，认真倾听；按序发言，尊重他人；结束有序离场，不随意丢弃垃圾。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.在职场中，如何通过礼仪提升个人的职业形象？

答：注重着装得体，符合工作场景；言行礼貌，使用文明用语；沟通时眼神专注、肢体动作恰当；懂得尊重他人，遵守各种