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邮储银行2025济源市秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（共2题，每题10分，总分20分）

题目1：

某日上午，邮储银行济源分行接到客户投诉，称其在营业网点办理个人贷款业务时，被柜员多次推销高息理财产品，并声称“不买产品就不能放款”。客户情绪激动，要求银行立即处理并全额退回已支付的高息费用。现场有其他客户围观，柜员因紧张未妥善安抚。作为该网点负责人，请现场模拟如何处理该客户投诉，并安抚现场秩序，同时避免事态扩大。

题目2：

假设你作为邮储银行济源市某支行的客户经理，近期发现辖区内某中小企业（如焦作市某机械制造企业）经营困难，现金流紧张。该企业是邮储银行的传统对公客户，但若出现逾期，可能影响银行信贷资产质量。请模拟与该企业负责人沟通的情景，提出1-2条帮扶措施，并说明如何平衡风险与客户关系。

二、案例分析题（共2题，每题15分，总分30分）

题目1：

背景：2024年济源市因极端降雨导致部分乡镇农田被淹，农户贷款需求激增。邮储银行济源分行推出“洪灾应急贷款”专项产品，但申请人数远超预期，且部分农户缺乏有效抵押物。分行面临审批效率与风险控制的矛盾。

问题：

1.邮储银行应如何优化审批流程，在保证风控的前提下快速响应农户需求？

2.结合济源农业特点，提出1项创新金融服务方案，帮助受灾农户恢复生产。

题目2：

背景：济源市某工业园区引入新能源电池制造企业，该企业为高新技术企业，但现金流波动较大。邮储银行在授信时发现，其提供的财务数据与行业基准存在差异。

问题：

1.作为风险经理，应如何核查该企业的真实经营状况？

2.结合邮储银行普惠金融定位，提出如何设计差异化信贷方案，支持其发展。

三、角色扮演题（共1题，25分）

题目：

假设你作为邮储银行济源市某社区支行的负责人，近期接到市分行通知，要求在一个月内完成对辖内20家小微商户的“减费让利”政策宣传。但部分商户对政策存在误解，认为银行“无利可图”而抵触。

任务：

1.模拟组织一场商户座谈会，讲解邮储银行“减费让利”政策，并回应商户关切。

2.设计一份宣传材料提纲，突出邮储银行服务小微的优势。

四、开放性辩论题（共1题，25分）

题目：

“邮储银行在济源市推广智能银行设备（如智能柜员机、手机银行）会挤压传统网点业务，不利于服务下沉。”

要求：

1.正方观点：智能银行设备确实会挤压传统网点业务。

2.反方观点：智能银行设备有利于服务下沉且提升效率。

双方需准备论据，并就济源市农村地区银行业服务现状展开辩论。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案：

1.安抚客户情绪：首先保持冷静，主动表明身份并致歉，说明银行重视客户诉求，会立即核实情况（“请您放心，我们会严肃处理，请您稍等”）。

2.核实情况：请客户详细说明被推销的产品及金额，调取监控录像和交易记录，确认是否存在违规行为。

3.解释政策：若属实，立即退回高息费用，并说明银行贷款政策严禁捆绑销售，同时解释正常贷款流程。若客户误解，需耐心解释业务规则。

4.维护秩序：安排其他柜员引导围观客户，避免冲突升级，并承诺后续会进行内部培训。

题目2答案：

1.沟通策略：先肯定企业贡献，再坦诚告知其财务风险，避免直接指责。

2.帮扶措施：

-短期：提供临时信用额度，缓解现金流；

-长期：结合济源产业政策，推荐农业供应链金融方案（如“订单贷”）。

二、案例分析题

题目1答案：

1.优化审批流程：

-成立专项小组，简化资料审核；

-对受灾严重区域实行“绿色通道”，优先审批。

2.创新方案：推出“农业气象险贷联动”产品，结合气象数据动态调整额度。

题目2答案：

1.核查方法：交叉验证企业采购合同、电力数据、上下游企业反馈。

2.信贷方案：设计“科创贷+担保”组合，引入政府风险补偿基金。

三、角色扮演题

答案提纲：

1.宣传要点：

-举例说明济源市已有商户享受减费红利；

-强调银行“服务实体”决心。

2.宣传材料提纲：

-标题：济源邮储“减费让利”政策解读；

-内容：手续费减免标准、适用范围、申请流程。

四、开放性辩论题

正方论据：

-传统网点人力成本高，智能设备分流后可能裁员，影响员工收入。

反方论据：

-济源农村地区网点分散，智能设备可降低运营成本，如王屋山区偏远网点可依赖自助设备服务。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！