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网络常见故障排除第1页，共25页，星期日，2025年，2月5日学习目标描述故障排除的基本方法和步骤掌握故障排除常用工具软件的使用分析处理基本的网络故障问题学习完本课程，您应该能够：第2页，共25页，星期日，2025年，2月5日课程内容 网络故障排除模型故障排除工具典型故障排除案例小结第3页，共25页，星期日，2025年，2月5日网络现状接入层地市2骨干网汇聚层NE16ES5516S8016MPLSVPNNE16ENE16ENE16ENE80NE80S8016S8016S5516S5516S3026R36/2600R36/2600支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用新技术不断出现现代网络与传统网络的共存第4页，共25页，星期日，2025年，2月5日对网络管理人员的要求目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须：确保网络尽量稳定运行掌握故障排除方法熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障第5页，共25页，星期日，2025年，2月5日网络故障的一般分类连通性问题硬件、媒介、电源故障软件配置错误兼容性问题链路问题性能问题路由环路网络攻击网络拥塞配置问题路由交换配置错误服务器配置错误第6页，共25页，星期日，2025年，2月5日一般故障的解决步骤故障现象观察故障相关信息收集各种可能原因列表故障排除过程文档化对每一原因实施排错方案经验判断和理论分析恢复实施方案前的网络状态故障排除？YN循环1循环2第7页，共25页，星期日，2025年，2月5日分层故障排除法1物理层2数据链路层4高层3网络层主要关注：电缆、跳线连接头、网口、设备硬件负责介质的连接第8页，共25页，星期日，2025年，2月5日分层故障排除法1物理层2数据链路层4高层3网络层主要关注：端口的状态，协议是为UP，则为链路层工作正常。同时和端口负载有关。封装的不一致第9页，共25页，星期日，2025年，2月5日分层故障排除法1物理层2数据链路层4高层3网络层主要关注：地址和子网掩码是否正确，路由协议配置是否正确。

排除时沿着源到目的地的路径查看路由表。同时检查接口的IP地址。分段打包和重组及差错报告第10页，共25页，星期日，2025年，2月5日分层故障排除法1物理层2数据链路层4高层3网络层主要关注：网络终端的高层协议，以及终端设备软硬件运行良好。负责端到端的数据第11页，共25页，星期日，2025年，2月5日分块故障排除法配置文件可分为以下几块：管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等）端口部分（IP地址、封装等）路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）策略部分（路由、策略路由、安全配置等）接入部分（CONSOLE、Telnet、SSH、拨号等）其他应用部分（ACL配置、VLAN配置、Qos配置等）可以把故障归入上述一类或几类第12页，共25页，星期日，2025年，2月5日分层故障排除法把网络分段，逐段排除故障汇聚交换以下内网一段汇聚设备到IDC主交换一段IDC主交换到核心层的这一段IDC主交换层本身问题核心层到供应商对端的这一段核心层本身问题WAN（外网）链路第13页，共25页，星期日，2025年，2月5日替换法替换法是检查硬件问题最常用的方法当怀疑是网线（光跳线）问题时，更换一根确定是好的网线（光跳线）试一试；当怀疑是接口（接口模块）有问题时，更换一个其它接口（接口模块）试一试当服务器不通无法判断故障原因时可使用笔记本或其他服务器替换故障服务器测试链路状态分块排除当其他正常但无法判断是否为设备问题时建议用相同配置设备替换现有设备，如此操作无效换回设备并恢复原网络拓扑状态在实际网络故障排错时，可以先采用分段法确定故障点，再通过分层或其它方法排除故障第14页，共25页，星期日，2025年，2月5日课程内容 网络故障排除模型常用命令和故障排除工具典型故障排除案例小结第15页，共25页，星期日，2025年，2月5日常用故障诊断命令以及工具思科、华为网络设备故障诊断主要有以下命令：ping命令tracert命令Pathping命令Show、display命令Reload、reboot命令debugging命令Ethereal抓包工具IP地址