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2025木制品加工公司质量事故归零管理制度

第一章总则

第一条目的

为彻底解决公司木制品生产、交付全流程中的质量事故（如木材开裂、榫卯松动、涂装脱落等），通过“原因查透、措施到位、验证有效、归档规范”的归零管理，避免同一事故重复发生，减少客户投诉、返工报废损失，保障产品质量稳定，维护公司品牌信誉，特制定本制度。

第二条依据

本制度根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》《质量管理体系要求》（GB/T19001-2016）等相关法律法规及行业标准，结合公司木制品加工业务特点（如实木家具、木质门窗生产）、质量事故实际案例制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有涉及质量事故发生、处置、归零的部门、人员及外部合作方，具体包括：

内部部门：生产部（事故现场处置）、质检部（事故认定与归零验证）、采购部（原材料相关事故溯源）、设备部（设备导致事故排查）、销售部（客户端事故对接）、行政部（事故培训与记录归档）、财务部（事故损失核算）；

内部人员：所有部门正式员工、试用期员工、临时工（如车间帮工），尤其木工操作工、涂装工、质检员、采购专员等关键岗位；

外部合作方：原材料供应商（如木材、油漆供应商）、代加工方（如外发涂装单位）、物流服务商（运输导致的成品损坏）。

第二章质量事故的定义与分类

第四条质量事故定义

本制度所称“质量事故”，是指公司木制品在原材料