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二线部门人员每日到一线参与对客服务的管理规定

制度名称

二线部门人员每日到一线参与对客服务的

管理规定

受控状态

编号

执行部门

各部门

监督部门

酒店办公室

编修部门

第1章目的

第1条目的：为充分践行“一切以顾客为核心”的理念，提高顾客满意度。

第2条适用范围：酒店各部门。

第2章内容

第3条参与范围：集团各职能中心、酒店二线部门所有人员（不包含集团财务中心、酒店计财部）。

第4条参与时间：每日晚间17:30-19:30。

第5条参与程序：

1、每日上午10:00前，各二线部门负责人将本部门当日在岗人员名单提报酒店办公室主任；

2、酒店办公室主任根据当日客情，统筹安排二线部门人员对客服务的岗位，填写完成《二线人员对客服务工作安排表》，在每日17:30发至本酒店管理群中；

3、当日参加对客服务的人员在17:30准时到达酒店指定地点集合，由酒店办公室主任点名并通报当日客情及注意事项。参与人员按照分工开始对客服务；

4、参与人员在19:30，向所在区域负责人签退，并将服务工作做好交接后，方可结束对客服务工作。

第6条注意事项：

1、参与人员须服从分工；

2、如有紧急工作或特殊情况无法参与对客服务的，须向酒店总经理请假；

3、集团办公室负责监督各酒店二线部门人员的对客服务工作。

第3章绩效激励

第7条凡未按以上要求开展工作，根据《舜和酒店集团绩效管理方