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2025年政务服务相关职业资格考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.政务服务强调以（）为中心。

A.政府部门

B.企业

C.公众

D.公务员

答案：C

解析：政务服务的宗旨是为公众提供优质、高效、便捷的服务，所以应以公众为中心。政府部门是服务的提供者，企业是服务对象的一部分，公务员是具体执行政务服务工作的人员，都不是政务服务的核心中心。

2.以下不属于政务服务标准化内容的是（）。

A.服务流程标准化

B.服务质量标准化

C.服务收费标准化

D.服务用语标准化

答案：C

解析：政务服务标准化主要包括服务流程、服务质量、服务用语等方面的标准化。政务服务大多是免费提供给公众的公共服务，不存在服务收费标准化的说法。

3.政务服务“一网通办”的核心是（）。

A.整合政务信息资源

B.建设政务服务网站

C.提高办事人员素质

D.增加政务服务事项

答案：A

解析：“一网通办”是要打破政务信息孤岛，将分散在不同部门的政务信息资源进行整合，让公众通过一个网络平台就能办理各类政务事项。建设政务服务网站只是基础，提高办事人员素质和增加政务服务事项并非“一网通办”的核心。

4.以下哪个不是政务服务大厅的主要功能区域（）。

A.咨询引导区

B.休息等候区

C.餐饮娱乐区

D.业务办理区

答案：C

解析：政务服务大厅主要功能区域包括咨询引导区、休息等候区、业务办理区等，其目的是为公众提供政务服务相关的功能。餐饮娱乐区不属于政务服务大厅的主要功能范畴。

5.政务服务中“最多跑一次”改革的目标是（）。

A.让群众办事不用跑

B.让群众办事只跑一次

C.减少群众办事跑动次数

D.让群众办事跑多次也能办成

答案：C

解析：“最多跑一次”改革旨在通过优化政务服务流程、整合政务资源等方式，尽可能减少群众办事的跑动次数，并不是绝对的只跑一次或不用跑，而是以最少的跑动次数完成办事。

6.政务服务数据的收集应遵循（）原则。

A.全面大量

B.合法合规、必要适度

C.随意收集

D.只收集关键数据

答案：B

解析：政务服务数据收集必须遵循合法合规的要求，不能违反法律法规。同时要遵循必要适度原则，只收集与政务服务相关且必要的数据，避免过度收集和滥用。

7.政务服务中的“并联审批”是指（）。

A.多个部门依次审批

B.多个部门同时审批

C.一个部门单独审批

D.先由一个部门审批，再由其他部门审批

答案：B

解析：并联审批是将多个相关部门的审批环节并行开展，多个部门同时对申请事项进行审批，以提高审批效率，缩短审批时间。

8.政务服务热线的主要作用不包括（）。

A.接受群众咨询

B.解决群众所有问题

C.受理群众投诉

D.反馈政务服务情况

答案：B

解析：政务服务热线可以接受群众咨询、受理群众投诉、反馈政务服务情况等，但不可能解决群众所有问题，它主要起到沟通桥梁和问题反馈的作用。

9.政务服务的质量评价主体不包括（）。

A.服务对象

B.政府部门内部

C.第三方评价机构

D.企业竞争对手

答案：D

解析：政务服务质量评价主体通常包括服务对象（公众和企业）、政府部门内部以及第三方评价机构。企业竞争对手与政务服务质量评价无关。

10.以下关于政务服务数字化转型的说法，错误的是（）。

A.就是简单地将政务服务搬到网上

B.提高政务服务的效率和透明度

C.利用信息技术提升服务水平

D.促进政务服务模式的创新

答案：A

解析：政务服务数字化转型不仅仅是将政务服务简单搬到网上，而是利用信息技术对政务服务的流程、模式、管理等进行全面的优化和创新，提高效率和透明度。

11.政务服务事项的办理期限一般应（）法定办理期限。

A.长于

B.等于

C.短于

D.随意确定

答案：C

解析：为了提高政务服务效率，更好地服务公众，政务服务事项的办理期限一般应短于法定办理期限。

12.政务服务中的“容缺受理”是指（）。

A.不受理缺少必要材料的申请

B.先受理，等材料齐全后再办理

C.允许申请人在补齐次要材料的情况下先予受理

D.只受理主要材料齐全的申请

答案：C

解析：容缺受理是指在申请人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要材料欠缺的情况下，允许申请人在规定时间内补齐材料，先予受理申请事项。

13.政务服务机构应建立健全（）制度，及时处理群众的投诉和建议。

A.保密

B.值班

C.投诉举报处理

D.考勤

答案：C

解析：为了保障群众的合法权益，政务服务机构应建立健全投诉举报处理制度，及时处理群众的投诉和建议。

14.以下属于政务服务文化建设内容的是（）。

A.统一办公设备

B.培