邮储银行2025西安市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行2025西安市秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（共4题，每题10分，总分40分）

题目1（市场分析题，10分）

背景：邮储银行计划在西安市推出一款针对小微企业主的“灵活融资”信贷产品，以提升市场竞争力。当前西安市小微企业信贷市场存在利率较高、审批流程繁琐、产品不灵活等问题，同时，西安市正大力发展数字经济和文创产业，对小微企业的融资需求日益增长。

任务：

1.分析西安市小微企业信贷市场的现状及痛点。

2.提出邮储银行“灵活融资”产品的核心竞争优势及推广策略。

3.若团队成员意见分歧，如何协调推进？

高分话术参考：

-现状分析：

-“西安市小微企业信贷市场存在‘三高’问题：利率高、门槛高、流程高。尤其在数字经济和文创产业，轻资产企业融资难，但需求旺盛。”

-“邮储银行优势在于网点多、信用背书强，但需针对性优化产品，例如‘随借随还’、‘额度分期’等。”

-竞争策略：

-“推出‘信用贷+担保贷’组合方案，对科技型小微企业给予利率优惠，通过大数据风控降低审批成本。”

-“联合西安市中小企业局开展‘融资沙龙’，以线下场景带动线上申请。”

-团队协调：

-“若有人主张‘重利率’而非‘重场景’，我会提议‘分阶段验证’：先在高新区试点，用数据证明‘场景化服务’的长期价值。”

题目2（问题解决题，10分）

背景：邮储银行西安分行发现，部分农村地区的客户因智能手机使用不熟练，难以享受线上银行服务，导致普惠金融覆盖率下降。

任务：

1.分析该问题的原因。

2.设计一套解决方案，需兼顾成本效益和客户体验。

3.若资源有限（如人力、预算），如何优先推进？

高分话术参考：

-原因分析：

-“一是老年人对电子设备接受度低，二是银行培训投入不足，三是缺乏适老化服务设计。”

-解决方案：

-“分层培训：对村干部开展‘骨干培训’，再由他们带动家庭；制作‘语音银行’操作手册，配简易操作视频。”

-“试点‘网点+代办员’模式：聘用村干部兼职，以劳务补贴覆盖成本。”

-优先推进：

-“先解决‘最痛点’：如水电费代缴等高频需求，用简单案例降低学习门槛。”

题目3（资源分配题，10分）

背景：邮储银行西安分行获得一笔1000万元的乡村振兴专项贷款，需分配至三个领域：农业产业化（40%）、农村电商（30%）、乡村旅游（30%）。团队成员意见不一，部分人认为电商更易见效，部分人主张优先保障粮食安全。

任务：

1.提出分配方案及理由。

2.若团队无法达成一致，如何说服对方？

高分话术参考：

-分配方案：

-“建议35%：40%给农业产业化（带动就业），30%给电商（市场潜力大），25%给乡村旅游（生态协同）。附加‘动态调整机制’，若某领域成效显著可追加。”

-说服技巧：

-“对电商派：‘短期看流量，长期看产业链。农业产业化是根基，电商是翅膀，二者结合才能抗风险。’”

-“对粮食安全派：‘粮食安全是底线，但乡村振兴不能仅靠补贴，需引入市场机制。’”

题目4（开放性题目，10分）

背景：西安市正建设“智慧金融街”，邮储银行需参与其中，但面临与其他银行竞争的压力。

任务：

1.如何定位邮储银行的角色？

2.提出至少三项差异化策略。

高分话术参考：

-角色定位：

-“邮储银行应定位为‘普惠金融的守护者’，以‘县域+农村’优势形成差异化，避免与国有大行正面竞争。”

-差异化策略：

-“1.推出‘一户一策’的乡村振兴贷；2.与西安文旅局合作，开发‘文旅消费贷’；3.打造‘绿色金融街示范点’，支持环保小微企业。”

二、半结构化面试（共2题，每题15分，总分30分）

题目5（行为题，15分）

问题：请分享一次你与他人合作但遇到分歧的经历，你是如何解决的？

高分话术参考：

“2023年我在校招培训中负责小组汇报，某成员坚持己见，导致进度滞后。我主动提议‘分工复盘’：他负责数据，我统筹逻辑，最终用‘对比竞品案例’说服所有人。这次经历让我明白，分歧不可怕，关键在于找到共同目标——银行服务要‘以客户为中心’。”

题目6（情景题，15分）

问题：如果你在邮储银行西安分行实习，发现某客户经理违规操作（如过度营销），你会如何处理？

高分话术参考：

“首先，我会记录具体违规行为（如客户投诉内容、监管要求），然后分两步行动：

1.内部沟通：向分行合规部匿名举报，同时建议组织案例培训；

2.外部安抚：若客户受影响，主动跟进，以‘邮储温度’修复信任。银行的核心是‘合规创造价值’。”

答案及解析

题目1（市场分析题）

解析：考察对小微企业信贷市场的洞察力及商业思维。

-评分要点：

-现状分析需结合西安市产业特点（如数字经济、文创业）；

-竞争策略要突出邮储