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中国银行2025雅安市结构化面试15问及话术

一、自我认知与岗位匹配类（共3题，每题3分，共9分）

1.请谈谈你对雅安市经济发展现状的理解，以及你认为中国银行在服务雅安市乡村振兴方面可以发挥哪些作用？

话术参考：

“雅安市作为川西重要的生态和经济节点，近年来依托大熊猫国家公园和特色农业资源，发展乡村旅游和绿色经济成效显著。我认为中国银行可以从以下三方面助力乡村振兴：

第一，加大信贷支持力度，为茶叶、水果等特色农产品企业‘输血’；第二，推广‘惠农e贷’等线上金融产品，降低农户融资门槛；第三，结合当地非遗文化，开发乡村振兴主题理财产品。我性格稳重、善于沟通，能快速适应基层工作，期待通过岗位贡献专业价值。”

2.银行岗位需要细致严谨，你认为自己最大的性格优势是什么？如何证明？

话术参考：

“我的优势是责任心强、注重细节。例如在校期间担任班长时，我坚持每日整理班级事务日志，从未出错；实习期间发现公司财务报表数据异常，主动核查并修正了3处错误。我认为银行工作需要这种‘于细微处见真章’的特质，若能加入中国银行，我将以严谨作风服务客户。”

3.如果被录用，你如何快速融入雅安当地的业务环境？

话术参考：

“首先，我会主动学习雅安方言和民俗礼仪，避免因沟通障碍引起误解；其次，向老员工请教当地特色产业和政策，比如‘熊猫经济’的信贷扶持方向；最后，多参与社区活动，比如‘金融知识下乡’宣传，快速建立客户信任。我认为主动适应是关键，希望能在岗位上成为连接银行与雅安市场的桥梁。”

二、综合分析类（共4题，每题4分，共16分）

4.近年来，雅安市旅游经济快速发展，但也存在过度商业化的问题。对此，你怎么看？

话术参考：

“雅安旅游优势明显，但过度商业化会透支生态和文化价值。我认为需从三方面平衡：一是政府加强监管，划定旅游发展红线；二是银行引导资金流向生态修复项目，比如大熊猫栖息地保护；三是企业创新模式，开发深度体验型旅游，比如非遗研学。作为银行从业者，我会配合政策宣传，帮助客户规避短期逐利行为。”

5.有人认为‘银行信贷审批应以抵押物为唯一标准’，你认同吗？请说明理由。

话术参考：

“我不认同。传统抵押物审批虽稳妥，但雅安很多特色产业（如民宿、文创）缺乏合格抵押物。银行应结合‘信用贷’、‘供应链金融’等模式，评估经营潜力。例如，对绿色农业企业可抵押生态认证资质，对旅游小微企业可参考游客评价数据。灵活创新才能服务地方实体经济。”

6.雅安市正在推广‘智慧金融进乡村’计划，你认为银行面临哪些挑战？如何应对？

话术参考：

“挑战包括：一是部分山区网络覆盖不足，二是村民金融素养不高。应对策略：一是联合通信企业铺设移动支付设施，二是开展‘一对一’反诈宣传和理财培训，三是开发简易版金融APP，配以语音操作模式。银行需兼顾效率与普惠性。”

7.‘绿水青山就是金山银山’理念如何体现在雅安银行的信贷政策中？

话术参考：

“雅安生态优势突出，银行可制定‘绿色信贷专项计划’：对林业碳汇项目优先放款，对环保型企业给予利率优惠，对污染企业贷款设‘绿色门槛’。同时，结合大熊猫国家公园生态补偿政策，设计‘生态收益贷’产品，实现‘生态+金融’共赢。”

三、人际沟通与应变类（共4题，每题4分，共16分）

8.假如你负责推广‘助农信用卡’，但村干部质疑‘农村人信用风险高’，你如何沟通？

话术参考：

“我会先肯定村干部的顾虑，然后从三方面解释：一是银行会与农业合作社共担风险，二是提供信用修复机制，三是举例说明已有农户通过信用卡扩大种植规模的成功案例。最后邀请村干部体验智能还款功能，消除技术顾虑。”

9.若客户因天气导致贷款逾期，情绪激动要求减免罚息，你会怎么处理？

话术参考：

“首先耐心倾听，表示理解其困境；其次核实逾期原因，若属不可抗力，建议申请延期还款；若仍有困难，可推荐政府农业补贴政策。同时强调信用记录重要性，约定后续改善还款计划。处理原则是‘人性化但不失原则’。”

10.同事提出你的营销方案过于保守，缺乏创新，你会如何回应？

话术参考：

“我会先感谢同事的坦诚，然后分析：方案确实基于雅安风险偏好，但可引入‘非遗联名卡’等创新点。提议共同调研市场，比如设计‘茶乡采风’联名活动，平衡风险与创新。我认为团队协作才能激发更好想法。”

11.遇到客户投诉网点服务效率低，你会如何安抚并解决？

话术参考：

“我会先道歉并记录投诉内容，承诺24小时内调查。若确系流程问题，立即优化；若系员工失误，协助客户补救，并加强内部培训。同时反馈给管理层，推动网点智能化改造，比如增设自助服务终端。”

四、计划组织与应急处理类（共3题，每题5分，共15分）

12.中国银行雅安分行计划开展‘金融知识进校园’活动，你会如何组织？

话术参考：

“分三步实