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地产维修客服相关工作知识测试卷.docxVIP

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  • 2025-09-17 发布于广西
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地产维修客服相关工作知识测试卷.docx

    地产维修客服相关工作知识测试试卷

    本问卷用于考核接报修流程响应时效及服务规范掌握情况

    姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1.客服发布维修任务后，工程人员需在几分钟内回复收到?（）[单选题]*

    A.5分钟

    B.3分钟(正确答案)

    C.10分钟

    D.立即回复

    2.处理“水电卡开卡”等小修项目的完成时限是（）?[单选题]*

    A.30分钟

    B.15分钟(正确答案)

    C.1小时

    D.当天完成

    3.更换空开、阀门等有偿服务属于哪类维修?（）[单选题]*

    A.小修

    B.中修(正确答案)

    C.大修

    D.地产维修

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