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QC班长考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种工具常用于质量原因分析？A.直方图B.控制图C.鱼骨图D.排列图

2.质量管理体系的核心是？A.质量方针B.质量目标C.质量手册D.程序文件

3.过程能力指数反映的是？A.过程波动B.过程中心C.过程满足要求的能力D.过程稳定性

4.抽样检验中，样本大小取决于？A.批量B.检验水平C.A和BD.以上都不是

5.质量改进的第一步是？A.现状调查B.原因分析C.制定对策D.效果验证

6.以下属于预防成本的是？A.检验费用B.培训费用C.返工费用D.报废损失

7.控制图的中心线是？A.规格中心值B.实际平均值C.公差中心值D.目标值

8.质量管理的八项原则中，以顾客为关注焦点是第几条？A.一B.二C.三D.四

9.以下哪种情况会导致过程能力不足？A.过程波动小B.过程中心偏移C.公差范围大D.样本变异小

10.质量数据的类型分为？A.计量值和计数值B.平均值和标准差C.频数和频率D.以上都不对

答案：1.C2.A3.C4.C5.A6.B7.B8.A9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理常用的统计工具有？A.检查表B.分层法C.散布图D.亲和图

2.质量体系文件包括？A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

3.以下哪些属于质量特性？A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性

4.质量改进的常用方法有？A.PDCA循环B.六西格玛C.精益生产D.头脑风暴

5.影响过程质量的因素有？A.人B.机C.料D.法

6.以下属于外部故障成本的是？A.索赔费用B.退货损失C.保修费用D.诉讼费

7.控制图的种类有？A.均值-极差控制图B.中位数-极差控制图C.单值-移动极差控制图D.不合格品数控制图

8.质量管理的发展阶段包括？A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.卓越绩效模式阶段

9.质量方针应体现？A.组织的质量宗旨B.质量方向C.质量承诺D.质量目标

10.以下哪些是质量控制的方法？A.检验B.试验C.测量D.监控

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是符合要求。（）

2.全面质量管理强调全员参与。（）

3.过程能力指数越大越好。（）

4.抽样检验一定会有不合格品被接收。（）

5.质量改进就是不断提高产品质量。（）

6.预防成本投入越多越好。（）

7.控制图失控就说明过程出现了异常波动。（）

8.质量方针和质量目标是一致的。（）

9.质量数据都是定量数据。（）

10.质量管理只与质量部门有关。（）

答案：1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述PDCA循环的内容。

答：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。计划制定目标和措施；执行按计划实施；检查对比结果找问题；处理总结经验标准化，将未解决问题转入下期。

2.如何进行质量原因分析？

答：可采用鱼骨图等工具，从人、机、料、法、环等方面入手，通过头脑风暴等方法，全面分析可能导致质量问题的因素。

3.质量改进的步骤有哪些？

答：包括现状调查、原因分析、制定对策、实施对策、效果验证、巩固措施、总结遗留问题等步骤。

4.怎样控制过程质量？

答：通过设置合理的质量标准，运用控制图等工具监控过程，及时发现异常波动并采取措施调整，确保过程稳定在受控状态。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高团队成员的质量意识？

答：加强培训，让成员理解质量重要性；建立激励机制，对质量表现好的奖励；树立榜样，分享优秀案例；定期沟通质量问题，让成员重视。

2.怎样有效处理质量投诉？

答：及时响应，安抚客户情绪；详细了解投诉情况；迅速调查分析原因；给出解决方案并跟踪落实；反馈处理结果，确保客户满意。

3.如何在生产中推行质量管理体系？

答：加强培训让员工熟悉体系要求