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柜员上岗考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户办理挂失业务，一般需要提供（）。

A.身份证B.银行卡C.密码D.以上都需要

2.以下哪种凭证可用于支取现金（）。

A.转账支票B.现金支票C.汇票D.本票

3.柜员每日营业前不须做的准备工作是（）。

A.签到系统B.核对现金C.打扫卫生D.领取重要空白凭证

4.个人活期存款的起存金额是（）。

A.1元B.5元C.10元D.50元

5.客户密码遗忘，应办理（）业务。

A.密码挂失B.账户挂失C.重置密码D.冻结账户

6.银行承兑汇票的承兑人是（）。

A.出票人B.付款人C.银行D.收款人

7.储蓄账户不可以办理（）。

A.现金存取B.工资代发C.转账汇款D.购买理财产品

8.下列属于银行结算账户管理基本原则的是（）。

A.自主选择原则B.合规原则C.存款保密原则D.以上都是

9.办理汇款业务时，汇款人填写的凭证是（）。

A.进账单B.汇款申请书C.支票D.汇票委托书

10.单位定期存款的最低起存金额是（）。

A.1万元B.5万元C.10万元D.50万元

答案：1.A2.B3.C4.A5.A6.C7.C8.D9.B10.A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.柜员在办理业务时应遵循的原则有（）。

A.真实性B.准确性C.完整性D.及时性

2.以下属于重要空白凭证的有（）。

A.存单B.支票C.信用卡D.汇票

3.客户申请开立个人银行结算账户，需提供的有效身份证件有（）。

A.居民身份证B.临时身份证C.护照D.驾驶证

4.下列哪些业务可以在自助设备上办理（）。

A.取款B.转账C.余额查询D.挂失

5.银行结算账户按存款人分为（）。

A.单位银行结算账户B.个人银行结算账户C.基本存款账户D.专用存款账户

6.柜员办理现金收付业务时，应做到（）。

A.先收款后记账B.先记账后付款C.一笔一清D.日清日结

7.以下属于支付结算方式的有（）。

A.支票B.汇兑C.托收承付D.委托收款

8.客户信息修改可包括（）。

A.联系方式B.地址C.姓名D.密码

9.银行对存款人的账户进行冻结的原因可能有（）。

A.司法机关要求B.客户挂失C.账户异常D.银行内部操作失误

10.柜员在受理业务时，对客户提交的凭证应审核（）。

A.真实性B.合法性C.完整性D.有效性

答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.AB6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.柜员可以随意将自己的操作密码告知他人。（）

2.现金支票可以背书转让。（）

3.单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个基本存款账户。（）

4.办理挂失解挂业务必须由客户本人亲自办理。（）

5.自助设备吞卡后，客户可在任意时间到银行网点领取。（）

6.定期存款在存期内如遇利率调整，按存单开户日挂牌公告的相应定期存款利率计息。（）

7.柜员办理业务时发现假币，应立即没收。（）

8.个人银行结算账户可以用于办理个人转账收付和现金支取。（）

9.银行承兑汇票到期，承兑银行应无条件支付票款。（）

10.柜员在日终轧账时，现金库存应与系统记录一致。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述柜员办理客户挂失业务的流程。

答案：首先受理客户挂失申请，审核客户身份及相关资料，如身份证等；其次在系统中进行挂失操作，登记挂失信息；然后告知客户挂失有效期及后续解挂等相关事宜；最后将挂失凭证等资料妥善保管。

2.请说明银行结算账户的分类。

答案：按存款人分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。单位银行结算账户又分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户。

3.现金收付业务的基本要求有哪些？

答