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2025年航空公司乘务员新员工岗位专业知识笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.飞机在平流层飞行时，高度一般在（）

A.7000-12000米

B.3000-5000米

C.15000-20000米

D.5000-7000米

答案：A

解析：平流层的气流比较稳定，飞机在7000-12000米的平流层飞行可以减少颠簸，提高飞行的安全性和舒适性。

2.客舱安全检查时，对旅客行李架的检查要点不包括（）

A.行李是否摆放整齐

B.行李是否超重

C.行李中有无易燃易爆物品

D.行李是否有破损

答案：D

解析：客舱安全检查主要关注行李的摆放是否整齐、是否超重以及有无易燃易爆等危险物品，行李是否有破损并非安全检查的要点。

3.飞机上的应急出口座位旅客必须满足的条件不包括（）

A.年龄在15岁以上

B.身体健康，无残疾

C.能够阅读和理解应急出口操作说明

D.愿意协助机组人员处理紧急情况

答案：A

解析：应急出口座位旅客通常要求年龄在15岁以上，身体健康、无残疾，能够阅读和理解应急出口操作说明并愿意协助机组人员处理紧急情况。

4.当客舱内发生火灾时，首先应采取的措施是（）

A.立即使用灭火器灭火

B.启动客舱通风系统

C.切断电源

D.疏散旅客

答案：C

解析：当客舱内发生火灾时，首先应切断电源，防止火势因电气线路蔓延，然后再使用灭火器灭火等。启动客舱通风系统可能会助长火势，疏散旅客应在采取一定灭火和控制措施后有序进行。

5.以下哪种急救方法适用于气道异物梗阻的清醒患者（）

A.海姆立克急救法

B.心肺复苏术

C.人工呼吸

D.胸外按压

答案：A

解析：海姆立克急救法是专门用于抢救气道异物梗阻清醒患者的方法。心肺复苏术包括胸外按压和人工呼吸，主要用于心跳呼吸骤停的患者。

6.飞机上的卫生间配备的灭火设备是（）

A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.水基灭火器

D.泡沫灭火器

答案：B

解析：飞机卫生间配备二氧化碳灭火器，因为二氧化碳灭火器灭火后不会留下残留物，不会对飞机设备造成损坏。

7.客舱服务中，为旅客提供餐饮时，应遵循的原则是（）

A.先头等舱后经济舱，先左后右

B.先经济舱后头等舱，先右后左

C.同时为头等舱和经济舱提供

D.按旅客座位顺序依次提供

答案：A

解析：在客舱服务中，通常先为头等舱旅客提供餐饮，然后是经济舱，并且一般遵循先左后右的顺序。

8.飞机在滑行时，乘务员应做好的工作不包括（）

A.确认旅客系好安全带

B.检查客舱内设备是否固定好

C.打开客舱灯光

D.观察客舱内情况

答案：C

解析：飞机滑行时，不需要打开客舱灯光，乘务员应确认旅客系好安全带，检查客舱内设备是否固定好，观察客舱内情况。

9.国际航班中，旅客可随身携带的液态物品每瓶容积不得超过（）

A.50毫升

B.100毫升

C.150毫升

D.200毫升

答案：B

解析：国际航班中，旅客可随身携带的液态物品每瓶容积不得超过100毫升，且应放置在容量不超过1升、可重复封口的透明塑料袋中。

10.乘务员在与旅客沟通时，应使用的语言规范是（）

A.随意、亲切

B.专业、礼貌

C.简洁、强硬

D.幽默、夸张

答案：B

解析：乘务员在与旅客沟通时，应使用专业、礼貌的语言，展现航空公司的良好形象。

11.飞机在起飞和降落阶段，客舱内的氧气面罩会在（）情况下自动脱落。

A.客舱压力突然降低

B.飞机速度突然变化

C.飞机遇到颠簸

D.客舱温度突然升高

答案：A

解析：当客舱压力突然降低时，飞机客舱内的氧气面罩会自动脱落，以保证旅客在低气压环境下能够获得足够的氧气。

12.以下哪种机型属于窄体客机（）

A.波音747

B.波音777

C.空客A380

D.波音737

答案：D

解析：波音737是常见的窄体客机，而波音747、波音777、空客A380属于宽体客机。

13.客舱内的应急手电筒应放置在（）

A.乘务员座位旁

B.应急出口附近

C.厨房内

D.卫生间内

答案：B

解析：应急手电筒应放置在应急出口附近，以便在紧急情况下方便取用，引导旅客疏散。

14.当飞机遇到严重颠簸时，乘务员应（）

A.立即回到座位系好安全带

B.继续为旅客服务

C.打开客舱灯光

D.大声提醒旅客不要惊慌

答案：A

解析：当飞机遇到严重颠簸时，乘务员应立即回到座位系好安全带，确保自身安全。

15.旅客在飞机上突发心脏病，乘务员应首先（）

A.给旅客服用自备的心脏病药物

B.进行心肺复苏术

C.呼