2025年旅行社管理期末知识点总结.docVIP

旅行社管理期末知识点总结

题型单项选择多项选择名词解释简朴题阐述题综合题

走进旅行社管理

１.旅游产业定位的四个层次

(1）先导产业：旅游产业规模较小，旅游总收入占GDP的比重比较小,但产业关联作用强,影响面大

（2)支点产业:旅游业产业规模大，成为地方经济发展的重要支点

（3）支柱产业:旅游业进一步扩大，地位作用明显，旅游总收入相当于GＤＰ的8％以上

(4)主导产业：旅游业举足轻重,旅游业的总收入相当于GDP的比重进入产业排序的前三四名

２.旅游产业的性质(强依托性产业高度关联脆弱性）

3世界旅游产业的发展简况

（1)1841年,托马斯库克组织的禁酒运动,标志近代旅游业的开始

（２)1845年,托马斯库克成立了托马斯库克旅行社，标志近代旅游业的开端

（3）１865年托马斯库克父子创办通济隆旅行社,从而开创了一个新的业态,也成为人们普遍津津乐道的朝阳产业

4中国旅游的发展的历史

古代中国旅游的发展

Ａ有文字记载的旅游活动始于公元前2２5０年

Ｂ原始社会几乎没有,社会大分工后,商人开创了旅行的通道

C奴隶制社会，以天子为代表的奴隶主的享乐旅游

D封建社会,经济的发展特别是驿站制度的发展促进了旅游的兴起

ＰＳ：古代旅游的形式:帝王巡游政治旅行士人漫游学术考查旅行

外交旅行宗教旅行商务旅行节庆旅行

近代中国旅游业的发展——1８40年鸦片战争以后到中华人民共和国诞生时期

A19,陈光甫创建了中国旅行社,我国第一家旅行社

B１9,中国旅行社创办我国第一本旅游行业的杂志——旅行杂志

当代中国旅游的发展

A新中国成立到197８的外事接待阶段

B1979年——１９9０年产业化发展道路的奠基阶段

Ｃ１9９1年至今旅游产业大发展成为国民经济增加点

5.旅行社的概念:旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出镜旅游业务的公司法人

６.旅行社的基本业务:（1）产品开发，包含市场调研、产品开发与采购等业务

（２)市场营销,包含促销与销售业务等

（３）旅游接待,包含咨询、接团或发团与售后服务等业务

７．旅行社设立的条件:（１)有固定的经营场所租赁期不小于1年

(２)有必要的营业设施

(3）注册资本和质量保证金

８.旅行社营业场所的选择

需要考虑四大因素：（1）目标市场(2）以便用户(3）位置显目(4)相对集中

第二章

1旅行社公司家应该具备的条件:（1）对旅游业有着发自内心的热爱，把旅游业视为展示自已才华的神圣舞台;（2)熟悉旅游业的运营环境、具备良好的操作技能和卓越的组织管理能力;（3）有一定的人文精神底蕴;（4）对旅游公司的规模、服务水准、市场开发和组织运营结构等要素有强烈的创新欲望：(5)在现阶段，特别强调旅游公司家的投资融资能力业绩对既有市场资源的再运用能力

２.旅行社的创新体系：观念创新;产品创新技术创新

运作创新人力资源与管理模式创新价值创新

第三章

1旅行社产品的生命周期理论

A4个阶段及其特征

（1)简介期(0《K《１%销售量比较低，单位用户成本高,利润很低或亏损经营状态，用户属于前卫消费者，竞争者极少

（2)发展期(Ｋ＞10％）处在激增状态，单位用户的成本通常利润激增初期跟风者增多（３)成熟期（1%《K《10%(4)衰退期

补充:划分原则:销售增加率K

2.旅行社产品的特点:无形性非必要性异质性和雷同性并存

不可存储性总体的不可分割性

3.旅游产品的功效层次：基础层次提高层次发展层次

４.旅行社产品的类型

A按游客的组织方式，可以分为团队旅游产品和散客旅游产品

B按产品的内容分为全包价旅游产品，半包价旅游产品,小包价旅游产品,零包价旅游产品和单项旅游产品

Ｃ按游客出游目标可以划分为观光旅游产品，度假旅游产品,商务旅游产品，专题旅游产品

5,波士顿分析矩阵Ｐ125页

明星类产品

问题类产品

金牛类产品

瘦狗类产品

明星类产品双高产品，能給公司带来稳定的利润，但易被模仿

金牛产品为公司带来大量钞票收入，应延长此类产品的生命周期

问题产品还未形成优势，要么向明星类产品转化,要么退出