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瑜伽馆员工培训手册范本

引言

欢迎加入我们的瑜伽大家庭。本手册旨在为您提供在瑜伽馆工作所需的各项知识、技能与行为准则，帮助您快速融入团队，胜任本职工作，并与我们共同成长，为每一位走进瑜伽馆的会员提供专业、温暖、纯粹的瑜伽体验。请您认真阅读并理解本手册内容，它将是您在馆内工作的重要指引。

第一章：入职引导与企业文化

1.1公司简介与愿景使命

*我们的故事：简述瑜伽馆的创立初衷、发展历程与核心特色。

*愿景：我们致力于成为[例如：社区内最值得信赖的瑜伽生活空间/引领健康生活方式的先行者]。

*使命：通过专业的瑜伽教学与贴心的服务，引导会员探索身心平衡，提升生命质量。

*核心价值观：[例如：专业、真诚、尊重、成长、和谐]。

1.2组织架构与岗位职责

*组织架构图：清晰展示馆内各部门及主要岗位的层级关系。

*岗位职责说明书：详细列出您所在岗位的主要职责、工作目标与汇报关系。

1.3规章制度

*考勤制度：工作时间、打卡要求、请假流程、加班规定。

*仪容仪表规范：

*统一工装（如有），保持整洁、得体。

*发型整洁，淡妆上岗（瑜伽老师可根据教学需求调整）。

*避免佩戴夸张饰品，指甲修剪整齐。

*行为规范：

*工作期间保持积极饱满的精神状态。

*使用文明用语，微笑服务，主动热情。

*尊重同事，团结协作，营造和谐工作氛围。

*不泄露馆内商业机密及会员个人信息。

*工作时间不做与工作无关的事情（如长时间私人电话、玩手机等）。

*保密协议：强调对会员信息、馆内运营数据等敏感信息的保密义务。

1.4入职流程与试用期

*入职材料提交清单。

*试用期时长、考核标准及转正流程。

*导师安排（如有）：为新员工指定一名资深员工进行指导。

第二章：瑜伽专业知识基础

2.1瑜伽的起源与发展

*简述瑜伽的历史渊源、哲学基础。

*现代瑜伽的主要流派简介（如哈他瑜伽、流瑜伽、阿斯汤加、阴瑜伽、restorativeyoga等）。

2.2瑜伽的核心理念

*瑜伽八支分法：简要介绍制戒、内制、体式、呼吸控制法、制感、专注、冥想、三摩地。

*非暴力（Ahimsa）：对自己、他人及万物的尊重与友善。

*呼吸（Pranayama）：呼吸是瑜伽练习的核心，连接身体与心灵。

*体式（Asana）：不仅仅是姿势，更是身心的结合。

*冥想（Dhyana）：培养专注力与内在觉察。

2.3常见瑜伽术语

*掌握基本的梵文或英文瑜伽术语及其含义，如：Namaste,Om,Prana,Chakra,SunSalutation(SuryaNamaskar),MountainPose(Tadasana)等。

2.4瑜伽对身心的益处

*生理益处：增强柔韧性、力量、平衡感，改善循环，调节内分泌等。

*心理益处：缓解压力、焦虑，提升专注力，培养积极心态等。

第三章：岗位职责与操作规范

3.1前台接待岗

*迎宾与接待：

*保持微笑，主动问候每一位到馆人员（“您好，欢迎光临！”“再见，请慢走！”）。

*耐心解答会员及访客的咨询，提供必要的指引。

*准确进行会员签到，核对预约信息。

*会员管理：

*新会员信息录入与建档，详细介绍馆内服务、课程及规章制度。

*会员课程预约、取消及变更操作。

*会员续卡、升级、暂停等业务办理。

*维护会员关系，记录会员反馈与建议。

*课程管理：

*熟悉课程表，准确告知会员课程信息（时间、老师、内容、难度）。

*协助老师做好课前准备（如检查教室温度、灯光、瑜伽垫摆放等）。

*及时处理课程相关的临时变动并通知会员。

*环境维护：

*确保前台区域、休息区、更衣室、卫生间等公共区域的清洁与整洁。

*负责瑜伽辅具（垫子、毯子、抱枕、伸展带、瑜伽砖等）的清洁、整理与归位。

*维护馆内绿植及装饰品的良好状态。

*物料管理：

*负责馆内零售商品（瑜伽服、瑜伽垫、精油等）的陈列、销售与盘点。

*办公用品及消耗品（饮用水、纸巾等）的申领、管理与补充。

*收银与账务：

*严格按照财务制度进行收银操作，确保款项准确无误。

*开具票据，做好每日账务记录与核对。

3.2瑜伽教学岗

*课前准备：

*认真备课，根据课程主题、会员水平设计合理的课程流程与体式序列。

*提前到达教室，检查并调整室温、灯光、音响设备，准备好所需辅具。

*播放适宜的背景音乐，营造宁静舒适的练习氛围。

*课堂教学：

*准时开始与结束课程，做好课