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劳动保障世界职业规划
航空乘务员心理危机干预
张思佳
(中国民航大学经济与管理学院，天津300300)
随着航空业的迅速发展，排班量的增多给航空乘务员心理健康带来潜在危机。本文基于访谈法和德尔菲法，构建乘务员心
【摘要】
理健康指标体系；其次在员工帮助计划（EPA）框架下，提出针对航空乘务员心理危机干预的三个步骤：危机预防干预、危机中干预
和危机后干预；最后针对航空公司乘务员进行心理危机干预，提出相应措施。
航空乘务员；心理危机干预；EAP
【关键词】
引言表3判断矩阵标度及含义
航空乘务员是航空服务中的特殊职业，航空器内工作环境相对狭标度含义
1两个因素相比，具有相同重要性；
小、空气不流通、工作负荷重、人际关系复杂等不良因素，都会导致3两个因素相比，前者比后者稍重要；
乘务员产生心理健康危机问题，严重时会影响飞行安全。因此建立航5两个因素相比，前者比后者明显重要；
空乘务员心理健康危机干预，对于保障民航安全、提高运行效率具有7两个因素相比，前者比后者强烈重要；
9两个因素相比，前者比后者极端重要；
重要意义。表示上述相邻判断的中间值，若因素i与因素j的重要性
2、4、6、8
心理危机是指当个体面对的困境超过自身可承受范围时产生的之比为k，那么因素j与i重要性之比为1/k。
心理困扰，呈现为暂时性心理失衡状态。心理危机干预是指在心理学按照建立判断矩阵、计算最大特征根及对应的特征向量、计算一
理论指导下，对存在心理危机的个体或群体提供的短期帮助行为，可致性比例、平均求和求解组合权重向量的步骤得出民航乘务员心理健
稳定并减少危机或创伤情境所产生的严重后果，以帮助当事人克服危康指标的组合权重值，将其按照从大到小的顺序排列，如表4。
机，恢复心理平衡状态。目前已有的研究多针对飞行员进行心理危机表4心理健康各指标权重
干预，兰玮等认为心理干预可改善飞行事故后飞行员焦虑抑郁状态。指标家庭冲突职业发展工作负荷工作制度人际关系经济压力
权重0.2540.1890.1350.1240.0890.076
杨柳等提出及时对事故后飞行员进行A/C融合型debriefing程序辅以身
二、EAP框架下心理危机干预的应用
心放松等心理干预，可有效保障其心理健康水平。但是缺乏对航空乘
员工援助系统(EAP)是基于组织或机构的心理援助方案，通过专
务员心理危机干预的相关措施。航空乘务员是航空公司的服务窗口，
业人员来帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于
及时有效的心理危机干预可缓解当事人的心理压力，减轻消极的应激
提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，改善组织气氛与管理效
反应。
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