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2025年HRCI人力资源从业者资格考试《员工关系》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应优先遵循的原则是（）

A.以法律为准绳，兼顾情理

B.以协商为主，强制执行

C.以经济补偿为重，忽略程序

D.以行政命令为先，无视员工诉求

答案：A

解析：处理员工劳动争议应遵循法律的规定，同时也要考虑实际情况和人情世故。法律是基础和准绳，必须严格遵守，但机械地执行法律而不顾实际情况则可能导致争议升级。协商是重要的手段，但不能完全依赖强制执行。经济补偿是解决争议的一种方式，但不是唯一重要的因素。行政命令在处理劳动争议中并不可取，容易引发新的矛盾。因此，优先遵循以法律为准绳，兼顾情理的原则最为合适。

2.员工关系管理中，属于间接沟通方式的是（）

A.面对面会议

B.电话沟通

C.内部邮件系统

D.员工满意度调查

答案：D

解析：直接沟通方式是指沟通双方能够即时进行互动交流的方式，如面对面会议、电话沟通和内部邮件系统等。这些方式能够及时传递信息和情感，有助于快速解决问题。而员工满意度调查是一种间接沟通方式，通过收集员工的反馈意见来了解其想法和感受，然后进行分析和处理。这种方式不能即时互动，但能够收集到较为全面的信息，有助于企业了解员工的真实需求。

3.在制定员工手册时，需要明确的内容不包括（）

A.公司的基本情况

B.员工的奖惩制度

C.员工的薪酬结构

D.员工的晋升机制

答案：C

解析：员工手册是企业向员工传达其管理理念、规章制度和行为规范的重要文件。其中应包括公司的基本情况、员工的奖惩制度、晋升机制、工作纪律、福利待遇等方面的内容。这些内容有助于规范员工的行为，明确双方的权利和义务。而员工的薪酬结构通常属于较为敏感的信息，一般不会在员工手册中详细说明，而是通过单独的薪酬制度文件或劳动合同来规定。因此，在制定员工手册时，不需要明确的内容是员工的薪酬结构。

4.处理员工投诉时，错误的做法是（）

A.及时调查核实

B.保护投诉者隐私

C.将投诉内容公之于众

D.根据调查结果进行处理

答案：C

解析：处理员工投诉时，必须遵循保密原则，保护投诉者的隐私，避免给其带来不必要的压力和打击。及时调查核实是确保处理结果公正性的基础。根据调查结果进行处理是必要的步骤，以确保问题得到妥善解决。将投诉内容公之于众是错误的做法，这不仅会侵犯投诉者的隐私，还可能激化矛盾，影响企业声誉，甚至导致法律风险。因此，这是处理员工投诉时应该避免的做法。

5.员工关系管理中，属于正式沟通渠道的是（）

A.茶水间的闲聊

B.部门例会

C.微信群组讨论

D.员工自发组织的聚会

答案：B

解析：正式沟通渠道是指按照组织规定的、有明确形式和流程的沟通方式。部门例会是组织内部常见的正式沟通渠道，通常有固定的时间、地点和议程，用于传达信息、讨论工作、协调任务等。茶水间的闲聊、微信群组讨论和员工自发组织的聚会都属于非正式沟通渠道，这些沟通方式灵活随意，缺乏规范性和约束力，信息传递的准确性和效率也可能受到影响。因此，属于正式沟通渠道的是部门例会。

6.在进行员工关系调查时，常用的方法不包括（）

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.安装监控摄像头

答案：D

解析：员工关系调查是为了了解员工的思想动态、工作满意度、意见建议等，以便企业改进管理，提升员工关系水平。常用的调查方法包括问卷调查、访谈和观察法等。问卷调查可以收集大量员工的信息，效率较高；访谈可以深入了解员工的想法和感受；观察法可以了解员工的行为和工作氛围。安装监控摄像头属于侵犯员工隐私的行为，不仅不道德，还可能违反法律法规，因此不属于进行员工关系调查的常用方法。

7.劳动合同中，不属于必备条款的是（）

A.工作内容

B.劳动保护

C.员工年龄

D.劳动报酬

答案：C

解析：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。根据标准的规定，劳动合同必须具备一些必备条款，如工作内容、工作地点、工作时间、休息休假、劳动报酬、社会保险、劳动保护、劳动条件和职业危害防护等。这些条款是劳动合同的核心内容，必须明确约定。而员工年龄虽然与劳动合同有关，但并非必备条款，因为劳动合同的签订不要求必须明确员工的年龄，年龄信息通常在身份证明中体现即可。因此，不属于必备条款的是员工年龄。

8.在处理群体性劳动争议时，企业应采取的首要措施是（）

A.公开谴责参与者

B.寻求政府介入

C.坚持协商解决

D.裁员以示警告

答案：C

解析：群体性劳动争议是指涉及多名员工、影响范围较广的劳动争议，处理起来较为复杂，需要谨慎应对。企业应采取的首要措施是