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Web服务监控管理规定

一、总则

Web服务监控管理规定旨在确保公司Web服务的稳定性、可靠性和高效性，通过系统化的监控手段及时发现并解决潜在问题，提升用户体验。本规定适用于公司所有Web服务的监控、维护和管理，由信息技术部门负责具体执行。

二、监控范围

（一）服务可用性监控

1.监控对象：公司所有对外提供的Web服务，包括但不限于网站、API接口、微服务等。

2.监控指标：

(1)响应时间：要求服务响应时间不超过200毫秒，核心接口响应时间不超过100毫秒。

(2)可用率：服务可用率需达到99.9%，即全年停机时间不超过8.76小时。

(3)并发处理能力：系统需支持至少1000并发请求，负载增长时需自动扩容。

（二）性能监控

1.监控内容：

(1)服务器资源使用率：CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽需实时监控，异常波动需告警。

(2)数据库性能：查询延迟、慢查询数需定期分析，建议每日汇总报告。

(3)应用性能：通过APM工具（如SkyWalking、Prometheus）监控服务调用链路，识别瓶颈。

（三）安全监控

1.监控内容：

(1)异常登录：需记录IP、时间、设备信息，多次失败自动锁定账户。

(2)SQL注入、XSS攻击等常见威胁需通过WAF（Web应用防火墙）实时拦截。

(3)日志审计：操作日志需保存至少90天，定期抽样核查。

三、监控流程

（一）监控部署

1.部署工具：采用Zabbix、Nagios或云厂商监控平台（如阿里云ARMS）。

2.配置要求：

(1)每小时采集一次核心指标，异常情况每5分钟告警。

(2)告警规则需分级：严重（≥5分钟无响应）、重要（响应时间超阈值）、一般（资源利用率超70%）。

（二）告警处理

1.响应流程：

(1)监控系统触发告警后，自动发送通知至运维团队（钉钉/微信）。

(2)运维人员需在10分钟内确认问题，30分钟内完成初步排查。

(3)无法快速解决时需上报至技术主管，协调资源扩容或切换备用服务。

（三）定期复盘

1.每月组织监控数据汇总会议，内容包括：

(1)停机事件统计（次数、时长、原因）。

(2)告警误报率分析（目标低于5%）。

(3)监控工具优化建议。

四、责任分工

（一）信息技术部

1.负责监控系统的搭建与维护，确保数据准确。

2.每季度更新监控指标，优化告警策略。

（二）运维团队

1.24小时响应服务异常，优先处理严重告警。

2.每日记录处理过程，形成问题解决报告。

（三）测试团队

1.新功能上线前需联合运维完成压力测试，预估性能指标。

2.模拟攻击测试需提前通知运维团队，避免误判。

五、附则

1.本规定自发布之日起执行，信息技术部负责解释。

2.监控数据需定期备份，防止因系统故障丢失。

一、总则

Web服务监控管理规定旨在确保公司Web服务的稳定性、可靠性和高效性，通过系统化的监控手段及时发现并解决潜在问题，提升用户体验。本规定适用于公司所有Web服务的监控、维护和管理，由信息技术部门负责具体执行。

二、监控范围

（一）服务可用性监控

1.监控对象：公司所有对外提供的Web服务，包括但不限于网站、API接口、微服务等。

2.监控指标：

(1)响应时间：要求服务响应时间不超过200毫秒，核心接口响应时间不超过100毫秒。异常响应时间需触发告警，并记录详细日志。监控工具需支持自动识别慢请求并进行归类。

(2)可用率：服务可用率需达到99.9%，即全年停机时间不超过8.76小时。通过分布式监控节点（如海外节点）验证全球用户访问的稳定性。

(3)并发处理能力：系统需支持至少1000并发请求，负载增长时需自动扩容。监控需覆盖不同时间段（如业务高峰期、周末）的并发量变化，确保资源弹性。

（二）性能监控

1.监控内容：

(1)服务器资源使用率：CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽需实时监控，异常波动需告警。监控周期需细化到分钟级，并对历史数据进行趋势分析，预测潜在瓶颈。

(2)数据库性能：查询延迟、慢查询数需定期分析，建议每日汇总报告。建立慢查询白名单机制，避免误报。

(3)应用性能：通过APM工具（如SkyWalking、Prometheus）监控服务调用链路，识别瓶颈。需支持自定义业务指标（如订单处理时长）的监控。

（三）安全监控

1.监控内容：

(1)异常登录：需记录IP、时间、设备信息，多次失败自动锁定账户。对高风险操作（如权限变更）需人工复核。

(2)SQL注入、XSS攻击等常见威胁需通过WAF（Web应用防火墙）实时拦截。WAF规则需定期更新，并保留拦截日志用于溯源。

(3)日志审计：操作日志需保存至少90天，定期抽样核查。日志需脱敏处理，避免泄露用户隐私。

三、监控流程

（一）监控