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东北大学管理咨询课程期末真题题库

一、名词解释（每题5分，共30分）

1.管理咨询

提示：核心在于“独立、专业、问题解决、价值创造”，需体现其作为第三方智力服务的特性，以及为企业改善经营管理、提升绩效的目标。

2.SWOT分析法

提示：需明确四要素的英文全称及中文含义，强调其作为战略分析工具，通过对企业内外部环境的系统梳理，识别优势、劣势、机会与威胁的基本逻辑。

3.波特五力模型

提示：重点阐述模型的五个构成要素（现有竞争者、潜在进入者、替代品、供应商议价能力、购买者议价能力），及其在行业竞争结构与盈利能力分析中的应用。

4.价值链分析

提示：源于波特，需说明价值链的基本构成（基本活动与支持性活动），以及通过分析各项活动的价值贡献与成本构成，识别竞争优势来源的目的。

5.标杆管理

提示：核心是“寻找最佳实践”，需体现其通过与行业内外领先企业或内部优秀单元进行比较、学习，从而实现持续改进和绩效提升的过程。

6.企业诊断

提示：强调其“系统性、科学性”，是咨询过程的起点，需说明其运用专业方法对企业经营管理状况进行全面检查、分析与评估，找出问题及其根源的过程。

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述管理咨询项目的一般流程，并说明每个阶段的核心任务。

提示：经典流程包括：初步接洽与需求沟通、项目立项与合同签订、企业诊断与问题分析、方案设计与提出、方案实施与辅导、项目总结与后续服务。需简要阐述各阶段的关键动作和目标。

2.在进行企业内部环境分析时，常用的分析工具有哪些？请至少列举三种并简要说明其适用场景。

提示：可考虑价值链分析、核心竞争力分析、波士顿矩阵（BCG矩阵）、内部因素评价矩阵（IFE矩阵）等。选择三种，分别说明其分析对象和主要用途。

3.咨询顾问在与客户沟通时应遵循哪些基本原则？如何建立和维护良好的客户关系？

提示：沟通原则可从倾听、清晰表达、专业诚信、换位思考等角度展开。客户关系维护则需强调信任建立、成果导向、过程参与、长期视角等。

4.请简述企业战略咨询与运营咨询的主要区别，并各举一个典型的咨询项目案例。

提示：区别可从咨询层面（战略vs.战术/运营）、关注焦点（方向vs.效率/执行）、影响周期（长期vs.中短期）等方面阐述。案例需具体，如战略咨询可为“企业多元化战略制定”，运营咨询可为“生产流程优化”。

三、案例分析题（共30分）

背景信息：

H公司是一家成立十余年的中小型制造企业，主要生产家用小家电。近年来，随着市场竞争加剧、原材料价格上涨以及线上销售渠道的冲击，H公司出现了销售额增长乏力、利润率下滑、库存积压严重、员工流失率上升等一系列问题。公司管理层决定聘请外部管理咨询公司介入，帮助企业摆脱困境。

请根据上述背景，回答以下问题：

1.如果您是该项目的咨询顾问，在项目启动阶段，您将如何开展对H公司的初步调研与诊断工作？请列出至少三个关键步骤，并说明其目的。（10分）

2.针对H公司“库存积压严重”这一具体问题，您认为可能的原因有哪些？（至少列举4点）并请提出至少两种您将采用的分析工具或方法来深入探究其根本原因。（10分）

提示：原因分析需结合制造企业特点，如需求预测不准、生产计划不合理、销售渠道不畅、产品竞争力不足、库存管理水平低等。分析工具如：鱼骨图（因果分析图）、ABC分类法、库存周转率分析、销售与库存关联性分析等。

3.基于您对案例的理解，您认为H公司当前最迫切需要解决的核心问题是什么？并简要说明您提出这一判断的理由。（10分）

提示：核心问题的判断需基于背景中多个问题的关联性和根源性。例如，可能是“缺乏清晰的市场定位与差异化竞争策略”，或“内部运营管理体系效率低下”等。理由需逻辑清晰，能将销售额、利润、库存、员工流失等表象问题与核心问题联系起来。

四、论述题（共20分）

题目：结合您对管理咨询行业发展趋势的理解，论述大数据与人工智能技术对管理咨询方法与实践产生的主要影响，并分析咨询顾问应如何提升自身能力以适应这些变化。

提示：

*影响方面：可从数据获取与分析能力、预测精度提升、咨询效率优化、新咨询产品/服务形态、对传统经验依赖的冲击等角度展开。

*顾问能力提升：可从数据素养、IT技术理解能力、跨界知识整合能力、批判性思维与创新能力、人机协作能力等方面论述。

*要求观点明确，论据充分，逻辑清晰，体现对行业动态的关注和独立思考。

使用说明：

1.本真题题库旨在帮助同学们熟悉东北大学管理咨询课程期末考试的常见题型、考察重点及答题思路。

2.答案并非唯一标准，鼓励同学们在理解核心概念和理论的基础上，结合实际案例进行灵活运用和深度思考。

3.复习时应注重对管理咨询基本