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五星级客户服务体系建设;200020052010服务为;02.为客户解决问题，留住客户;2005年后，靠服务，为客户解;三株、红桃K－－－脑黄金、黄金;“服务经济的时代”－服务为王案;“五星级服务奖”的关键点获得;一、更卓越的绩效;客户服务价值的N法则：（一）更;客户服务价值N法则结果创造;客户服务的三项价值让渡价值：企;沙盘:设计与发现豪华大酒店你;间接成本06货币成本04关系价;客户金字塔策略MVC最有价值;二、更敏捷的反应;客户关系七项监测指标---手;顾客需求与服务产品服务产品组合;作业预备信息解码需求确认策略执;三、更专业的平台;提升价值01.方便客户01.节;客户服务四类标准1服务标准衡量;从层级标准到情境标准等级标准A;从企业标准到客户标准满意度=;九类客户服务规范服务规范:达;给标准更要给标竿在一个单点上找;营业厅----企业提供综合;客服中心发展的四个方向客户服务;客户专刊的功能价值PUBLIC;经营”五星级”会员俱乐部会员俱;四、更忠诚的目标客户;01忠诚度06哇,棒极了!….;80%精力预防20%精力处理;提升忠诚度的“客户之锚”贝恩公;五、更精专的服务团队;客户服务是一项系统工程服务支持;团队建设的四大环节选择淘汰培育;五星服务与“五力”精英学习力;根据培训目的,提供相关事例,组;“承诺法”提升执行效果一致定律;“竞赛法”创造超常业绩潜能定;“督导法”推进持续改善现场督;谢谢！让客户与我们一起前进，
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