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大型商场节假日安全保障措施

节假日期间，大型商场往往成为市民休闲购物的首选之地，随之而来的是人流、物流的急剧增加，安全管理压力陡增。确保顾客与员工的人身财产安全，维护商场正常的经营秩序，是商场管理者肩头沉甸甸的责任。有效的安全保障措施并非简单的口号，而是一套系统、细致、可落地的综合管理体系，需要未雨绸缪，更需常抓不懈。

一、事前预防：筑牢安全防线的基石

安全保障的核心在于“预防”。节假日到来之前，系统性的排查与准备工作是杜绝安全隐患、应对突发状况的前提。

1.全面细致的安全隐患排查

这不仅是对消防设施的常规检查，更应延伸至商场各个角落。消防通道是否畅通无阻，标识是否清晰醒目；消防器材如灭火器、消火栓、烟感报警器、喷淋系统等是否完好有效，压力是否正常；电气线路是否存在老化、私拉乱接现象，特别是临时促销区域的用电安全；特种设备如电梯、自动扶梯是否通过年检，运行是否平稳，急停装置是否灵敏；建筑主体结构是否有松动、渗漏等潜在风险；以及商户装修材料的防火性能，专柜货品堆放是否占用通道或遮挡消防设施等，均需逐一核查，建立台账，限时整改，形成闭环管理。

2.应急预案的制定与演练

针对节假日可能出现的各类突发事件，如火灾、停电、停水、顾客意外受伤、群体性拥挤踩踏、治安事件等，需制定详尽且具操作性的应急预案。预案应明确各部门、各岗位人员的职责分工、响应流程、处置措施以及外部救援力量（公安、消防、医疗）的联动机制。更为关键的是，应急预案不能停留在纸面上，必须组织员工进行定期演练，特别是在节假日前进行有针对性的联合演练，检验预案的科学性与可行性，提升员工的应急反应速度和协同作战能力，确保关键时刻“拉得出、用得上”。

3.安全宣传教育与员工培训

员工是商场安全管理的第一道防线。需对全体员工，尤其是新入职员工和一线服务人员，进行系统的安全知识培训和岗位技能练兵。内容应包括消防器材的正确使用方法、初期火灾的扑救、疏散引导顾客的技巧、自救互救知识、应急预案的关键步骤以及识别可疑人员和行为的能力。通过案例分析、情景模拟等方式，增强员工的安全意识和责任感，使其在面对突发情况时能够沉着应对，规范处置。同时，利用商场内的LED屏、广播、宣传栏等载体，向顾客普及安全注意事项，如保管好个人财物、不携带易燃易爆品、熟悉疏散通道等。

二、事中管控：强化现场管理与动态响应

节假日期间，商场内人员密集、流动性大，实时的现场管控与动态响应是保障安全的关键环节。

1.科学的人员流量管控与疏导

根据商场承载能力，必要时可采取分时段限流、入口引导等措施，避免场内人员过度饱和。在电梯口、扶梯口、收银台、出入口、消防通道等关键节点，应增派专人值守，引导人流，维持秩序，防止拥挤、堵塞甚至踩踏事故的发生。可利用智能监控系统对场内人流密度进行实时监测，一旦达到预警阈值，立即启动相应的疏导预案。

2.安保力量的合理配置与巡逻

适当增加节假日期间的安保人员数量，优化巡逻路线和频次。重点区域如财务室、贵重商品区、消防控制室等需加强守卫。巡逻人员应配备必要的通讯设备和防护装备，保持高度警惕，及时发现并处置各类安全隐患和突发事件苗头。同时，加强与商户的联动，建立快速信息反馈机制。

3.消防与设施设备安全监控

消防控制室应确保24小时专人值守，密切监控消防系统运行状态及视频监控画面。加强对用火用电用气的管理，严禁在非吸烟区吸烟，规范商户动火作业。对电梯、空调、通风等大型设备进行节前维护保养和节日期间的重点巡查，确保其安全稳定运行。

三、应急处置：高效响应与妥善应对

尽管事前预防周密，但突发事件仍可能发生。高效的应急处置能力是减少损失、保障安全的最后一道屏障。

1.快速响应机制的建立

一旦发生突发事件，商场内部应能迅速启动应急响应。第一发现人应立即通过内部通讯系统（对讲机、电话）向消防控制室或总指挥部报告，报告内容应简明扼要，包括事发地点、事件类型、有无人员被困等。总指挥部根据事件性质和严重程度，迅速调集相关力量进行处置，并决定是否启动外部救援。

2.人员疏散与救助

在火灾、爆炸等紧急情况下，首要任务是确保人员安全疏散。应按照应急预案，利用广播、应急照明、疏散指示标志引导顾客有序撤离至安全区域，避免拥挤、踩踏。对受伤人员应立即进行初步救治，并及时联系医疗救护机构。疏散过程中，要优先帮助老、弱、病、残、孕等特殊人群。

3.与外部救援力量的联动协调

商场应与当地公安、消防、医疗等部门保持良好沟通，明确联系方式和联动流程。在突发事件超出商场自身处置能力时，能迅速、准确地向外部救援力量报警，提供必要信息，并配合其开展救援工作。

四、长效机制：安全文化的培育与持续改进

节假日安全保障并非一劳永逸，更应融入商场日常管理，形成长效机制。

1.常态化安全管理与培训

将节假日安全保障的高标准、严要