导游业务考试及答案.docxVIP

导游业务考试及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.消遣性

C.参与性

D.享乐性

答案：B

解析：导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。古代消遣性的旅行活动早在原始社会末期就已开始萌芽，但由于当时生产力低下，交通工具简陋，这种旅行活动的规模小、范围窄。随着社会经济的发展，消遣性旅游活动日益增多，导游服务也应运而生。

2.导游服务的性质不包括（）。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.娱乐性

答案：D

解析：导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等性质。娱乐性并不是导游服务的本质属性。导游在服务过程中可能会有一些娱乐元素来活跃气氛，但这不是其核心性质。

3.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的（）。

A.遗留问题

B.反馈意见

C.投诉要求

D.表扬信件

答案：A

解析：旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，如游客遗忘的物品处理、未结清的费用等。反馈意见的收集整理、投诉要求的处理以及表扬信件的相关事宜虽然也是后续工作，但处理遗留问题是离境后首先要重点关注的。

4.导游人员在带团过程中，要突出（），避免出现“喧宾夺主”的现象。

A.游客的主导地位

B.导游的主导地位

C.旅游景点的特色

D.旅行社的安排

答案：A

解析：导游人员在带团过程中应始终突出游客的主导地位。旅游活动是为游客服务的，要以游客的需求和体验为中心，导游的各项安排和讲解等都应围绕游客展开，避免过于强调自身或其他方面而出现“喧宾夺主”的情况。

5.地陪在迎接旅游团时，应提前（）到达机场（车站、码头）。

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

答案：B

解析：地陪在迎接旅游团时，应提前30分钟到达机场（车站、码头）。这样可以有足够的时间做好迎接准备工作，如核实航班（车次、船次）到达时间、与司机联系等，同时也能以良好的精神状态迎接游客。

6.旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。

A.入住登记

B.行李运送

C.客房分配

D.餐饮安排

答案：A

解析：旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队办理入住登记手续。地陪需要向饭店提供旅游团的相关信息，帮助游客顺利拿到房卡。行李运送一般由饭店行李员负责；客房分配通常由领队或全陪协助进行；餐饮安排一般在后续根据行程进行。

7.导游人员在讲解时，应根据不同的（），选择合适的讲解方法。

A.游客年龄

B.游客职业

C.旅游景点

D.旅游季节

答案：C

解析：导游人员在讲解时，应根据不同的旅游景点选择合适的讲解方法。不同的旅游景点有其独特的特点和文化内涵，需要采用不同的讲解方式来突出其特色，让游客更好地理解和感受。游客年龄、职业和旅游季节等因素也会影响讲解，但旅游景点的特性是选择讲解方法的关键依据。

8.下列不属于导游人员带团原则的是（）。

A.游客至上原则

B.服务至上原则

C.公平对待原则

D.收益最大化原则

答案：D

解析：导游人员带团原则包括游客至上原则、服务至上原则、公平对待原则等。收益最大化原则不应是导游带团的原则，导游的主要职责是为游客提供优质的服务，满足游客的需求，而不是单纯追求经济收益。

9.旅游故障按照状态划分，可分为（）。

A.单一性故障和复合性故障

B.既成故障和将成故障

C.技术性故障和自然性故障

D.重大故障和一般故障

答案：B

解析：旅游故障按照状态划分，可分为既成故障和将成故障。既成故障是已经发生的故障；将成故障是即将发生的故障。单一性故障和复合性故障是按故障涉及面划分；技术性故障和自然性故障是按故障发生原因划分；重大故障和一般故障是按故障影响程度划分。

10.当旅游团中有游客提出不合理要求时，导游人员应（）。

A.尽量满足

B.断然拒绝

C.耐心解释

D.向上级汇报

答案：C

解析：当旅游团中有游客提出不合理要求时，导游人员应耐心解释。导游要向游客说明不能满足其要求的原因，以诚恳的态度取得游客的理解，而不是一味地尽量满足不合理要求或断然拒绝，向上级汇报一般是在遇到难以处理的复杂情况时才采取的措施。

11.导游人员在与游客交往中，应遵循的首要原则是（）。

A.真诚原则

B.平等原则

C.宽容原则

D.互利原则

答案：A

解析：导游人员在与游客交往中，应遵循的首要原则是真诚原则。真诚是建立良好人际关系的基础，导游只有真诚地对待游客，才能赢得游客的信任和尊重，为顺利开展导游服务工作奠定基础。

12.在旅游活动中，游客的（）需求是最基本的需求。

A.安全

B.舒适

C.享受

D.审美

答案：A

解析：在旅游活动