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社会工作实务案例分析与反思

引言

社会工作作为一门致力于促进个体福祉、改善社会关系、推动社会公正的专业，其生命力根植于鲜活的实务经验。每一个服务案例都是一个独特的社会缩影，蕴含着服务对象的困境、需求，也凝聚着社会工作者的专业判断、介入策略与情感投入。对实务案例进行深入分析与反思，不仅是提升专业技能、积累实践智慧的有效途径，更是社会工作者践行伦理承诺、实现自我成长的内在要求。本文将通过一个具体的家庭服务案例，详细阐述介入过程，并在此基础上进行多维度的反思，以期为一线社会工作者提供些许借鉴。

一、案例背景与呈现

（一）服务对象基本情况

服务对象小宇（化名），一名刚上初中的男孩，因近期出现明显的行为偏差及情绪问题，由其班主任转介至社工站。据班主任描述，小宇近半年来上课注意力不集中，经常迟到早退，作业完成情况差，成绩下滑明显。更令人担忧的是，他开始与社会上一些不良青少年来往，有抽烟、夜不归宿的情况，甚至参与过小规模的打架斗殴。

社工初次接触小宇时，他表现出较强的戒备心理，言语不多，眼神躲闪，对自身问题避而不谈，有时甚至会用沉默或简短的敷衍来应对社工的提问。

（二）家庭系统概况

小宇的家庭结构为核心家庭，父母均为普通职工，父亲工作繁忙，经常加班，对小宇的教育方式较为简单直接，多以批评指责为主；母亲则相对焦虑，对小宇的学习和生活过度关注，但沟通方式多为唠叨和抱怨，母子间常因琐事发生冲突。家庭氛围较为紧张，缺乏有效沟通和情感交流。父母对小宇当前的状况感到非常焦虑和无助，尝试过打骂、说教等方式，但收效甚微，反而加剧了亲子关系的恶化。

二、问题评估与需求分析

（一）问题评估

通过与小宇的初步接触、与班主任的沟通以及对小宇父母的访谈，社工对小宇的情况进行了初步评估：

1.个人层面：小宇存在行为偏差（逃学、抽烟、潜在的暴力倾向）、情绪管理能力较弱（易怒、对抗）、学业适应不良、自我认同偏低，缺乏有效的问题解决技巧。

2.家庭层面：亲子沟通严重障碍，父母教养方式不当（严厉惩罚与过度保护并存），家庭支持系统薄弱，缺乏积极的情感互动。

（二）需求分析

基于上述评估，小宇及其家庭的主要需求包括：

1.小宇的需求：获得被理解和尊重的情感支持，提升情绪管理和压力应对能力，改善人际交往技巧，重建学习动力和目标，建立积极的朋辈关系。

2.小宇父母的需求：学习有效的亲子沟通技巧和科学的教养方式，缓解自身焦虑情绪，获得如何帮助孩子改善行为的具体方法指导，增强家庭教育的信心。

3.家庭整体需求：改善家庭沟通模式，营造和谐的家庭氛围，增强家庭凝聚力。

三、介入策略与过程

社工根据评估结果，决定采用个案工作方法为主，辅以家庭治疗的理念和技巧，制定了分阶段的介入计划。

（一）第一阶段：建立专业关系，稳定情绪

此阶段的重点是与小宇建立信任关系，同时与父母建立合作关系。

*与小宇的工作：社工通过尊重、接纳、同理的态度，多次与小宇进行非正式的聊天，话题从他感兴趣的游戏、动漫入手，逐步引导他表达对家庭、学校的感受。在这个过程中，社工避免过早评判他的行为，而是专注于倾听和理解。当小宇感受到被尊重和安全后，开始逐渐敞开心扉，表达了对父母唠叨的反感和在学校被忽视的失落。

*与父母的工作：社工首先同理父母的焦虑和无助感，肯定他们对孩子的爱与担忧。然后，引导父母反思自身的教养方式对孩子可能产生的影响，帮助他们认识到有效沟通的重要性。

（二）第二阶段：问题探索与能力建设

在信任关系建立的基础上，社工开始引导服务对象共同探索问题根源，并提升其应对问题的能力。

*针对小宇：

*情绪管理：通过角色扮演、情景模拟等方式，帮助小宇识别自己的情绪（如愤怒、委屈），并学习简单的情绪调节方法（如深呼吸、暂时离开冲突场景）。

*认知调整：引导小宇反思自己行为的后果，探讨“问题行为”背后的需求（如渴望关注、逃避压力），协助他建立更积极的自我认知。

*社交技能：讨论什么是健康的友谊，如何拒绝不良诱惑，并鼓励他参与社工站组织的青少年小组活动，接触积极的朋辈群体。

*针对父母：

*沟通技巧训练：教导父母“积极倾听”、“非暴力沟通”等技巧，练习如何表达自己的感受和期望，而非指责和命令。

*教养观念调整：分享青少年心理发展特点的知识，帮助父母理解小宇行为背后的心理需求，调整对孩子的期望，学习欣赏和鼓励孩子的优点。

*家庭会谈：在小宇和父母个体工作有一定进展后，社工组织了几次家庭会谈。初期，家庭成员间仍有冲突，但社工具备技巧地引导他们表达各自的感受和需求，而非攻击对方。例如，引导小宇母亲说出“看到你晚归，妈妈很担心你的安全”，而非“你又死到哪里去了！”。

*布置家庭作业：如“每周一次家庭共同活动”、“每天找一件孩子做得好的事情给予肯定”等，促进