2025年社会工作专业题库—— 社会工作中的社会服务绩效评价与社会服务绩效监控.docxVIP

2025年社会工作专业题库——社会工作中的社会服务绩效评价与社会服务绩效监控

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪一项不属于社会服务绩效评价的基本要素？（）

A.绩效目标

B.绩效指标

C.服务对象满意度

D.绩效评估方法

2.绩效监控的主要目的是什么？（）

A.对服务过程进行全面的评估

B.识别服务过程中的问题并及时纠正

C.为绩效评价提供数据支持

D.确定服务项目的最终效果

3.以下哪一项是定性绩效评价方法的主要特点？（）

A.侧重于数量指标的测量

B.可以提供深入、细致的描述

C.评估结果客观、量化

D.适用于大规模样本的调查

4.绩效评价指标的设计应遵循哪些原则？（）

A.可行性、相关性、有效性、可比性

B.可行性、相关性、有效性、透明性

C.客观性、相关性、有效性、公平性

D.客观性、相关性、有效性、可操作性

5.绩效监控的结果主要用于？（）

A.作为绩效评价的唯一依据

B.改进服务过程，提高服务效果

C.确定服务项目的资金分配

D.公开服务机构的运营情况

6.在社会服务绩效评价中，利益相关者理论的主要作用是什么？（）

A.确定绩效评价的目标和范围

B.设计绩效评价指标和评估方法

C.解释绩效评价结果，促进结果应用

D.确保绩效评价的公平性和有效性

7.绩效评价报告的主要读者是谁？（）

A.政府部门

B.服务机构管理者

C.服务对象

D.以上所有

8.绩效评价中的“目标管理”方法强调的是什么？（）

A.以服务对象的满意度为核心

B.以服务机构的效率为中心

C.以预设的目标为导向

D.以服务过程的规范性为标准

9.绩效监控过程中，数据收集的主要方法有哪些？（）

A.问卷调查、访谈、观察、文件记录

B.问卷调查、实验研究、文献分析

C.访谈、观察、实验研究、案例分析

D.文件记录、实验研究、文献分析、数据库分析

10.绩效评价与监控之间的关系是？（）

A.绩效评价是绩效监控的前提

B.绩效监控是绩效评价的基础

C.绩效评价与绩效监控是相互独立、分别进行的

D.绩效评价与绩效监控是相互补充、相互促进的

二、填空题（每空1分，共10分）

1.社会服务绩效评价是指对社会组织提供的社会服务的______、______和______进行系统性评估的过程。

2.绩效监控的核心是______，即对服务过程中关键指标的实时跟踪和记录。

3.绩效评价指标可以分为______指标和______指标两大类。

4.绩效评价报告的撰写应遵循______、______和______的原则。

5.绩效监控的结果应用主要包括______、______和______三个方面。

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述社会服务绩效评价的基本步骤。

2.比较定量绩效评价和定性绩效评价的优缺点。

3.简述绩效监控在社会服务管理中的作用。

4.分析社会服务绩效评价中可能遇到的伦理困境及应对策略。

四、论述题（10分）

结合实际案例，论述如何将社会服务绩效评价与监控应用于一个具体的社区服务项目中，并分析其应用效果。

五、案例分析题（20分）

某社会工作服务机构承接了一个为期两年的社区居家养老服务项目，项目旨在为社区老年人提供生活照料、精神慰藉、健康管理等服务。项目实施一年后，服务机构进行了初步的绩效监控，收集了以下数据：服务对象满意度达到85%，服务覆盖率达到社区老年人的60%，但服务对象的实际需求并未得到有效满足，许多老年人反映服务时间安排不合理，服务质量有待提高。结合以上案例，分析该服务机构在绩效监控方面存在的问题，并提出改进建议。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.B

3.B

4.A

5.B

6.A

7.D

8.C

9.A

10.D

二、填空题

1.过程、结果、影响

2.关键绩效指标（KPI）

3.结果性、过程性

4.客观性、准确性、规范性

5.改进服务、资源分配、绩效考核

三、简答题

1.简述社会服务绩效评价的基本步骤。

答：社会服务绩效评价的基本步骤包括：

（1）确定评价目标和范围：明确评价的目的、对象、内容等。

（2）设