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网络营销沟通第1页，共29页，星期日，2025年，2月5日要点沟通模型概述网络营销沟通整合营销沟通网络营销沟通组合案例第2页，共29页，星期日，2025年，2月5日沟通模型基本的沟通模型始于一来源（企业）编译一个信息（产品、服务），这个信息通过媒体进行传播。然后，在噪音（混乱和冲突）的包围中，信息接收者解译这个消息并作出反馈（反应，行为）。第3页，共29页，星期日，2025年，2月5日传统的沟通模型发送者信息接收者渠道反馈噪音编码解码沟通模型第4页，共29页，星期日，2025年，2月5日传统的沟通模型消费者消费者消费者企业内容媒体沟通模型噪音第5页，共29页，星期日，2025年，2月5日网络条件下的沟通模型顾客顾客顾客内容顾客内容内容内容媒体企业企业企业企业噪音沟通模型第6页，共29页，星期日，2025年，2月5日网络环境中沟通的特点它综合了以往各种媒体的功能和表现形式；媒体使用者可以更好的控制沟通的过程，即沟通是双向的、互动的；允许众多的使用者彼此交换特定的信息，显现出大众化的趋势；可以在方便的时间里接收和发送消息，使得信息的搜索和处理过程更加灵活、方便；信息拥有者和非信息拥有者之间的信息差距进一步缩小。第7页，共29页，星期日，2025年，2月5日网络营销沟通VS传统营销沟通网络营销沟通比传统营销沟通更有效营销“推、拉”的区别从独白到对话从一对多到一对某些和一对一第8页，共29页，星期日，2025年，2月5日整合营销沟通IMC

IntegratedMarketingCommunication企业为营销沟通规划、实施和监督，进行跨部门的合作，目的是吸引客户，维系客户，扩大客户规模，最终为企业创造效益。它是一项集计划、执行和监控品牌沟通于一体的跨部门工作，目的是为了获得、维系和增加能为企业创造盈利的顾客。第9页，共29页，星期日，2025年，2月5日整合营销沟通分析所处环境制定沟通组合实施战略战略评估在不同阶段选择合适的整合营销沟通工具第10页，共29页，星期日，2025年，2月5日整合营销沟通企业使命员工企业文化经营伙伴客户企业文化数据库需要整合的要素第11页，共29页，星期日，2025年，2月5日效果层次模型（AIDA）识别问题或机会搜寻信息评价选择作出决策注意渴望兴趣行动思考感觉行动决策制定步骤效果层次第12页，共29页，星期日，2025年，2月5日购买决策的四条路线决策过程的类型路线产品认知处理思考-感觉-行动汽车、高档用具、高参与度 产品和新产品体验处理行动-感觉-思考快餐、饮料、香烟、醒目地放 在结帐台上的小用品体验处理：体验感觉-行动-思考 餐馆、运动竞赛、贸易展 览、样品发放和展示很重要 的产品重复、习惯处理行动-思考-感觉 企业对企业的供给、日常购 买、导致产品忠诚度的重复 购买第13页，共29页，星期日，2025年，2月5日整合网络营销沟通

（integratedinternetmarketingcommunication）整合网络营销沟通是指对网络广告、公共关系、促销等多种传播手段的战略作用进行比较、研究之后，为了尽可能地取得最好的沟通效果而对它们进行的整合规划过程。也就是说，这个概念包括了所有有利于消费者与企业间良好关系的沟通工具。第14页，共29页，星期日，2025年，2月5日整合网络营销沟通战略的制定过程选定目标接收者确立沟通目标决定网络沟通组合制定实施方案在不同阶段选择合适的整合营销沟通工具第15页，共29页，星期日，2025年，2月5日整合网络营销沟通 1.网络品牌塑造：通过企业的域名等网络资源