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保安服务考核细则与标准

引言：构建科学考核体系，提升保安服务质效

保安服务作为维护特定区域安全秩序、保障人员与财产安全的重要力量，其服务质量直接关系到客户单位的正常运营与整体安全感。为确保保安队伍的专业性、规范性与战斗力，一套科学、严谨且具备实操性的考核细则与标准至关重要。本细则旨在通过明确考核维度、量化考核指标、规范考核流程，引导保安人员持续提升职业素养与履职能力，从而为客户单位提供更优质、更可靠的安全保障服务。

一、考核内容与标准

（一）岗位职责履行

岗位职责履行是考核保安人员工作成效的核心，直接反映其是否胜任本职工作。

1.门岗值守与出入管理

*考核要点：人员与车辆出入登记的准确性、访客引导的规范性、物品进出查验的严格性、门禁系统操作的熟练度。

*标准：

*对进出人员、车辆信息登记完整、准确，无遗漏、错登现象。

*礼貌询问访客信息，核实身份后按规定流程引导，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

*对携带大件物品、可疑物品出区（单位）人员进行必要查验与登记，有效防止物品丢失或违禁品进入。

*熟练操作各类门禁设备，确保设备正常运行，遇故障能及时上报并采取临时措施。

2.巡逻检查与安全防范

*考核要点：巡逻路线的完整性、巡逻频次的达标率、重点区域的关注度、安全隐患的发现与上报能力、应急处置的初步响应。

*标准：

*严格按照规定路线和频次进行巡逻，巡逻记录详实、准确。

*对消防设施、监控设备、门窗锁具、水电设施等重点部位进行细致检查，确保其完好有效。

*能够及时发现并上报各类安全隐患（如消防通道堵塞、照明损坏、可疑人员活动等），对突发小状况能进行初步有效处置。

*巡逻过程中保持警惕，注意观察，对异常情况能迅速判断并采取相应措施。

3.应急处突与协作配合

*考核要点：应急预案的熟悉程度、突发事件的响应速度、现场控制与报告能力、与团队及相关部门的协作效率。

*标准：

*熟悉本岗位相关的应急预案，掌握基本的应急处置流程和技能（如火灾初期扑救、人员疏散引导、现场保护等）。

*接到突发事件指令或发现紧急情况后，能迅速到达现场，按预案或指令采取有效措施，控制事态发展。

*及时、准确向上级报告事件情况，不延误、不瞒报。

*在应急处置中，能服从指挥，主动配合其他人员或部门开展工作，协同作战。

（二）职业素养与行为规范

职业素养是保安人员专业形象与服务水平的内在支撑，行为规范是其职业活动的外在表现。

1.仪容仪表与言谈举止

*考核要点：着装规范、仪容整洁、精神面貌、语言文明、举止得体。

*标准：

*按规定着装，服装整洁、平整、无破损，佩戴相关标识（如工牌、肩章）规范统一。

*头发、胡须等修饰得当，保持个人卫生整洁，精神饱满，姿态端正。

*与人交流时使用文明用语，语气平和，态度友善，耐心解答合理询问。

*行为举止大方得体，不做与工作无关或有损职业形象的动作。

2.纪律观念与工作态度

*考核要点：遵守规章制度、服从工作安排、责任心、敬业精神、工作主动性。

*标准：

*严格遵守国家法律法规、客户单位规章制度及保安公司内部管理规定，无违纪行为。

*坚决服从上级领导和值班调度的工作安排，不推诿、不拖延。

*对工作认真负责，能将安全责任落到实处，杜绝麻痹思想和侥幸心理。

*热爱本职工作，积极主动完成各项任务，展现良好的敬业精神。

3.学习能力与团队协作

*考核要点：业务知识学习、技能提升、团队意识、沟通能力。

*标准：

*积极参加各类业务培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和操作技能。

*具有良好的团队合作意识，尊重同事，乐于助人，共同维护团队和谐与战斗力。

*能够与同事、客户单位人员进行有效沟通，及时传递信息，协调处理问题。

二、考核方式与周期

为确保考核的全面性与客观性，考核方式应多样化，并设定合理的考核周期。

1.日常检查：由当班班长、主管或指定人员通过巡查、监控抽查、工作记录查阅等方式，对保安人员的日常履职情况进行常态化检查与记录。

2.定期考核：每月或每季度进行一次综合性考核，结合日常检查结果、客户反馈、岗位表现等进行评分。

3.专项评估：针对特定时期（如重大活动期间）或特定工作内容（如应急演练）进行专项考核评估。

4.客户反馈：定期收集客户单位对保安服务的评价与建议，作为考核参考依据之一。

5.个人总结与述职：定期组织保安人员进行个人工作小结或述职，听取其工作心得与改进建议。

三、考核结果应用

考核结果不仅是对保安人员工作表现的评价，更是激励先进、鞭策后进、持续改进服务质量的重要手段。

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