绩效管理-学习.ppt

绩效管理学习;学习目标;本章学习内容;本章重点;白铭大学毕业后应聘到一家中日合资企任销售员。开始两年，由于缺乏经验，不了解市场和产品，他的销售业绩很不理想。但是，随着业务的熟练，以及及零售客户关系的建立，他的销售额开始大幅上升，到第三年年底时，通过及同事的接触，他估计自己的销售业绩是公司最高的。但是公司的政策是不公布个人业绩、不鼓励相互比较，所以白铭并不能确认。;今年，他干得特别出色，9月底已经完成了全年的销售任务，但是经理对此却没有任何反应。白铭的心里有些不平衡，公司从来不告诉大家干得好坏，也无人关注销售业绩的变化，而同市另外两家中美合资企业都实行销售竞赛和奖励活动，并且通过评选销售明星让所有人都知道销售人员的工作情况。

白铭决定及经理谈谈，他主动向经历说明了自己的感受和想法，但日方经理却以公司的既定政策和文化特色为由拒绝了他的建议。几天后白铭辞职离去。;

思考：

1、白铭辞职的主要原因是什么？

2、公司如何杜绝此类现象发生;第一节绩效管理概述;;

采购经理D忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。”

A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家就都没有多少责任了，哈哈哈哈……”

结论：原因——俄罗斯生产铬的矿山爆炸;三只老鼠偷油;讲授及训练;

;关于绩效的另外几种解释;（二）绩效的性质;

●激励—员工的工作积极性（工作态度）

●技能—工作技巧及能力水平（内在的）

内部条件：工作条件、任务性质、领导方式

组织制度、企业文化

●环境

外部条件：社会环境、市场竞争强度

●机会

P＝f（S.O.M.E）

PerformanceSkillOpportunityMotivationEnvironment

绩效技能机会激励环境

?

;二、绩效评估及绩效管理;德：政治思想素质、品德、责任心、使命感及进取精神

能：业务知识、综合分析能力、学习能力、表达能力、组织及协调、创新、决策、人际协调能力、工作经验

勤：主动性工作责任感、敬业精神、纪律性、出勤率

绩：工作数量、质量、效益、成本

;绩效管理是指通过对员工的工作进行计划、考核、改进，最终使其工作活动和工作产出及组织目标一致的过程。

或：指制定员工的绩效目标并收集及绩效相关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。

基本思想：绩效的不断改进和完善。

重心：绩效的提升;绩效计划;绩效管理的特点;绩效评估VS绩效管理;绩效评估及绩效管理的区别;三、绩效管理的目的及功能

;本单元要求重点掌握绩效的概念及绩效评估及绩效管理之间的关系，以及绩效管理在企业经营管理中的功能，为下面的学习奠定基础。;第二节绩效管理流程;A公司的绩效考核改如何改进;绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作的程度。其做法是由公司的高层领导及相关的职能部门人员组成考核小组。考核的程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。;对中层干部考核的内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况（包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面）；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初及总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。

对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核及人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。;对一般员工的考核则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况（该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务）来进行的；对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司