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物业电梯困人应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对小区电梯困人事件，规范应急处置流程，最大限度保障被困人员的生命安全与身体健康，减少因电梯困人引发的不良影响和损失，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《电梯使用管理与维护保养规则》等相关法律法规及行业标准，结合本小区电梯使用实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于本小区内所有在用电梯发生困人事件时的应急处置工作，涵盖物业管理人员、电梯维保单位、被困人员及其他相关方的应对行为。

（四）工作原则

1.生命至上，安全第一：始终将被困人员的生命安全放在首位，优先采取保障人员安全的应急措施。

2.快速响应，及时处置：建立高效的应急响应机制，确保在接到困人报告后，相关人员迅速到场，及时开展救援工作。

3.统一指挥，协同配合：明确各级人员的职责分工，形成统一指挥、各部门协同配合的应急处置体系。

4.预防为主，常备不懈：加强电梯日常维护保养和安全检查，降低困人事件发生的概率，同时做好应急准备工作，确保应急物资和人员随时处于待命状态。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

1.组长：物业项目经理担任，负责全面指挥应急处置工作，下达各项应急指令，协调各方资源。

2.副组长：物业工程部主管担任，协助组长开展工作，在组长不在时代替组长行使指挥权，具体负责现场救援的组织与协调。

3.成员：物业客服部主管、安保部主管、电梯维保单位负责人及相关岗位工作人员。

（二）各成员职责

1.组长

接到电梯困人报告后，立即启动应急预案，统筹安排应急处置工作。

根据事件情况，决定是否请求外部救援力量（如消防部门）支援。

负责与被困人员家属（如有）进行沟通，及时通报救援进展情况。

应急处置结束后，组织对事件进行调查总结，分析原因，提出改进措施。

2.副组长

协助组长做好应急指挥工作，及时向组长汇报现场情况和处置进展。

组织物业工程部人员和电梯维保单位人员开展现场救援工作，确保救援措施的有效实施。

负责现场秩序的维护，协调各部门之间的工作衔接。

3.客服部主管

接到业主的电梯困人报警后，详细记录报警信息，包括被困人员所在电梯编号、被困楼层、被困人数、报警人联系方式等。

立即将报警信息通知应急指挥小组组长和副组长，并及时与被困人员保持联系，安抚其情绪，告知救援工作正在进行。

做好事件的记录和后续跟踪工作，及时向业主反馈事件处理结果。

4.安保部主管

接到指令后，立即组织安保人员赶赴现场，维护现场秩序，禁止无关人员靠近被困电梯。

协助救援人员做好现场警戒和人员疏导工作，确保救援通道的畅通。

如需要，配合消防部门等外部救援力量开展工作。

5.电梯维保单位负责人

接到电梯困人通知后，立即组织专业维保人员携带必要的救援工具赶赴现场，按照电梯困人救援操作规程开展救援工作。

负责对被困电梯进行检查和故障排除，确保电梯在救援结束后能够安全运行。

向应急指挥小组汇报电梯故障原因和救援情况，并提供相关的技术支持。

三、应急准备

（一）物资准备

1.配备充足的电梯应急救援工具，如盘车手轮、松闸扳手、应急照明设备、通讯设备（对讲机、手机）等，并定期检查其完好性和有效性。

2.准备必要的医疗急救物品，如急救箱、绷带、消毒药品等，以备被困人员受伤时使用。

3.在小区各电梯轿厢内张贴电梯安全使用须知和应急救援联系方式，包括物业24小时值班电话、电梯维保单位电话等。

（二）人员培训

1.定期组织物业管理人员、电梯维保人员进行电梯困人应急处置培训，使其熟悉应急预案和救援操作规程，掌握必要的救援技能和沟通技巧。

2.培训内容包括电梯的基本结构和工作原理、困人事件的应急响应流程、救援工具的使用方法、被困人员的安抚技巧等。

3.培训结束后，进行考核，确保参与培训的人员能够熟练掌握相关知识和技能。

（三）应急演练

1.每年至少组织一次电梯困人应急演练，模拟不同场景下的电梯困人事件，检验应急预案的可行性和有效性，提高各部门之间的协同配合能力。

2.演练前制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤、参与人员和注意事项等。

3.演练结束后，及时进行总结评估，针对演练中发现的问题，对预案进行修订和完善。

四、应急响应

（一）报警与接警

1.被困人员发现被困后，可通过电梯轿厢内的紧急呼叫按钮、对讲系统或手机等方式向物业客服中心报警。

2.物业客服人员接到报警后，应保持冷静，耐心询问被困人员的具体情况，准确记录相关信息，并立即通知应急指挥小组组长和副组长。

（二）信息报告

1.应急指挥小组组长接到报告后，立即核实信息，根据事件情况决定是否启动应急预案。

2.如启动应急预案，组长应立即将事件情况报告给上级主管部门（如需要），并通知电梯维保单位、安保部、