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2025年学历类自考专业(工商企业管理)企业经营战略概论-质量管理学参考题库含答案解析(5套版)

2025年学历类自考专业(工商企业管理)企业经营战略概论-质量管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】SWOT分析主要用于企业识别自身资源和环境中的优势、劣势、机会和威胁，其核心目的是（）。

【选项】A.制定年度销售目标B.评估竞争对手策略C.优化内部流程效率D.制定长期战略规划

【参考答案】D

【详细解析】SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）的核心是制定企业长期战略规划，通过系统性评估内外部因素帮助企业明确战略方向。选项A属于短期目标设定，B是竞争分析工具（如波特五力模型），C属于流程优化范畴（如精益管理），均与SWOT的战略规划定位不符。

【题干2】在质量管理中，PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）的“Check”阶段主要关注（）。

【选项】A.制定标准化作业流程B.监控过程性能指标C.培训员工质量意识D.评估客户满意度

【参考答案】B

【详细解析】PDCA循环的“Check”阶段强调通过数据监控和测量验证当前绩效是否达到预期目标，例如统计过程控制（SPC）或关键绩效指标（KPI）的跟踪。选项A属于“Plan”阶段，C是“Act”阶段改进措施的一部分，D属于客户反馈环节（如六西格玛DMAIC的“Check”可能延伸至客户之声分析）。

【题干3】ISO9001质量管理体系的核心要求不包括（）。

【选项】A.建立文件化质量管理体系B.实施定期内部审核C.确保产品符合国际标准D.强制要求全员参与质量管理

【参考答案】D

【详细解析】ISO9001要求组织通过文件化体系确保质量管理有效性，内部审核是验证体系运行的关键手段，符合国际标准是质量保证的基础。但“全员参与”并非强制要求，而是建议性条款（如条款7.2），实际执行中可结合企业规模灵活调整。

【题干4】六西格玛DMAIC流程中，代表“分析问题根本原因”的阶段是（）。

【选项】A.Define（定义）B.Measure（测量）C.Analyze（分析）D.Improve（改进）

【参考答案】C

【详细解析】DMAIC流程中，Define明确问题范围，Measure量化现状，Analyze通过统计工具（如假设检验、回归分析）识别根本原因，Improve实施纠正措施，Control巩固成果。选项B和D属于不同阶段，与题干核心“分析根本原因”无关。

【题干5】企业实施质量成本控制时，需重点关注的成本类型是（）。

【选项】A.内部失效成本B.外部失效成本C.预防成本D.外部失败成本

【参考答案】A

【详细解析】质量成本分为四类：内部失效（返工、报废）、外部失效（退货、诉讼）、预防（培训、体系认证）和鉴定（检验、测试）。外部失效成本通常更易量化客户损失，但内部失效成本对生产效率影响更大，需优先控制。选项D表述不准确，ISO9001未区分“失败”与“失效”的术语。

【题干6】在战略管理中，波特五力模型中“供应商议价能力”受以下因素影响最小的是（）。

【选项】A.供应商数量B.供应商产品差异化程度C.用户转换成本D.供应商地理位置

【参考答案】C

【详细解析】供应商议价能力取决于其垄断程度（A）、产品独特性（B）、向前整合可能性（D），而用户转换成本（C）更多影响购买方议价能力。例如，若用户需投入高昂成本切换供应商，实际会增强供应商议价能力，而非用户自身。

【题干7】企业实施全面质量管理（TQM）时，最关键的组织保障是（）。

【选项】A.高层管理承诺B.质量部门独立性强C.建立跨部门协作机制D.采购部门优先考虑低成本供应商

【参考答案】A

【详细解析】TQM要求全员参与，但高层管理承诺是成功前提（如ISO9001:2015强调领导作用条款）。选项B可能限制跨部门协作，D与TQM“客户导向”原则冲突。例如，低成本供应商可能牺牲质量，导致内部失效成本上升。

【题干8】在质量管理工具中，用于分析因果关系且图形呈鱼骨状的工具有（）。

【选项】A.排列图B.控制图C.鱼骨图D.流程图

【参考答案】C

【详细解析】鱼骨图（石川图）通过“人、机、料、法、环”等维度分解问题根源，图形结构类似鱼骨。排列图（直方图）用于问题分类排序，控制图监控过程稳定性，流程图展示步骤逻辑。

【题干9】企业制定质量战略时，需优先考虑的要素是（）。

【选项】A.行业质量标准B.组织资源约束C.客户需求变化D.竞争对手质量水平

【参考