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城管岗位面试题及参考答案

一、基础认知题

你为什么选择报考城管岗位？

参考答案：其实我之前在社区做志愿者时，经常看到咱们城管队员工作——比如早高峰帮小贩把占道的摊位挪到疏导点，既没让小贩丢生意，也保证了居民出行安全。我觉得这个岗位不是“管”老百姓，而是帮大家协调矛盾、维护秩序。我性格比较有耐心，也喜欢跟人打交道，想通过这个岗位实实在在解决点街头巷尾的小事，比如清理乱贴的小广告、规范共享单车停放，让咱们生活的地方更整齐、更舒服。

二、沟通协调题

你在巡查时，发现一位老人占道卖自家种的蔬菜，多次劝说后老人仍不愿离开，还情绪激动说“不卖菜没法生活”，你会怎么处理？

参考答案：首先我肯定不会跟老人硬吵，先蹲下来跟他好好说，比如“大爷您别着急，天这么热站这儿也累，我先给您递瓶水”，先让老人情绪稳下来。然后慢慢问他情况，比如是不是家里有困难，孩子不在身边没人帮忙。如果确实是生活需要，我会跟他说“咱们附近有便民疏导点，不收摊位费，还能遮阳，我帮您把菜挪过去，那边人多说不定卖得更快”。要是他不知道疏导点位置，我就帮他拎着菜送过去，路上再跟他讲占道卖菜的风险——比如来往电动车多容易碰着，也影响路人走路。最后留个咱们中队的联系电话，跟他说以后有困难可以先找我们，咱们一起想办法，不会让他难办。

三、应急处置题

你巡查时发现某小区业主正在违规搭建阳台，业主说“我自己家阳台想封就封”，还召集家人阻拦执法，周围也围了不少看热闹的居民，你会怎么做？

参考答案：第一步先控制场面，跟业主和围观居民说“大家别围着，有话咱们慢慢说，堵在这儿影响邻居进出”，先让围观的人散开，避免人多起哄激化矛盾。然后单独跟业主沟通，先肯定他的想法——“我明白您封阳台是想增加使用空间，或者怕下雨进水，这事儿换谁都能理解”，先拉近距离。接着再跟他讲规定：“但咱们小区有规划要求，私自封阳台会改变建筑外观，也可能影响楼体安全，比如螺丝打深了碰到承重墙，以后住着也不放心”，还可以拿之前别的小区违规搭建导致漏水、被投诉的例子给他看。如果业主还是不配合，我会联系小区物业和社区工作人员一起过来，毕竟物业更了解小区情况，社区也能帮忙做思想工作。同时跟业主说“咱们不是不让您解决问题，您要是想封阳台，咱们一起找规划部门咨询合规的方案，按规定走流程，既满足您的需求，也不违反规定，这样住着也踏实”。

四、政策执行题

单位要在辖区开展“规范商户经营秩序”专项行动，需要提前向商户宣传政策，你会怎么组织这次宣传？

参考答案：我不会只发传单就完事，那样很多商户可能不看。首先会先找几个重点路段的商户聊一聊，比如小吃街、菜市场周边的，问问他们平时经营中遇到的问题，比如“有没有觉得现在门口摆东西不方便，或者不知道哪些行为算违规”，先了解他们的需求，宣传的时候才能说到点子上。然后分场景宣传：对固定商铺，我会上门走访，拿着图文手册跟老板讲——“您看，门口的广告牌不能超出门窗，不然挡住行人；垃圾桶要放在指定位置，不然夏天容易有味道”，还会留下政策手册让他们随时看。对流动商户，比如早餐车，会在他们常聚集的地方设个临时咨询点，现场解答问题，比如“早餐车要在划定的区域经营，还要办健康证，这些手续我们可以帮您联系相关部门办，不用您多跑路”。另外还会拍几个短视频，比如用方言讲违规经营的后果和合规经营的好处，发在社区群、商户群里，毕竟现在大家都爱刷手机，这样传播更快。最后会留个反馈电话，告诉商户“要是有不清楚的地方，随时打电话问，咱们专项行动不是为了罚钱，是为了让大家生意做得更顺心，顾客来得更愿意”。

五、自我反思题

如果你执法后，有群众向单位投诉你“态度不好、执法太生硬”，但你觉得自己当时是按规定做的，你会怎么处理？

参考答案：首先我不会先辩解，会先跟领导和投诉的群众道歉，比如“不管怎么样，让您觉得不舒服了，是我工作没做到位，对不起”，先让群众感受到我的诚意。然后我会主动找领导调当时的执法记录仪视频，再回忆一下当时的情况——是不是我说话太快了，或者语气太急，让群众误会了；比如是不是当时赶时间，没跟群众把规定讲清楚，就直接要求整改，导致群众觉得我态度不好。如果确实是我沟通方式有问题，我会主动联系投诉的群众，跟他说“上次的事是我不对，说话太冲了，没跟您好好解释规定，以后我一定改，您要是再遇到问题，我肯定耐心跟您说清楚”。如果是群众对规定有误解，我会拿着政策文件跟他慢慢讲，比如“您看这条规定是这么说的，我当时也是按这个要求做的，可能我没跟您讲明白，让您误会了，实在不好意思”。最后我会把这事记在工作笔记上，提醒自己以后执法时多注意语气，多跟群众解释原因，别让误会再发生。