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地勤招聘考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.地勤主要负责：A.飞机飞行B.旅客服务C.机场建设D.空中交通管制

2.以下哪种是地勤常用设备：A.雷达B.发动机C.登机桥D.起落架

3.地勤人员需具备的素质不包括：A.耐心B.领导力C.责任心D.沟通能力

4.航班到达前要做的工作是：A.准备餐食B.检查飞机C.引导旅客登机D.清洁客舱

5.地勤保障航班安全不包括：A.检查行李B.维护跑道C.安排机组休息D.监控天气

6.处理旅客投诉是地勤的：A.基本职责B.额外工作C.偶尔任务D.无关工作

7.地勤与机组沟通靠：A.手势B.眼神C.对讲机D.信号灯

8.保障航班准点，地勤要提前：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

9.地勤对货物的操作不包括：A.装卸B.清点C.运输D.包装

10.地勤工作环境主要在：A.飞机内B.候机楼C.跑道上D.都有

答案：1.B；2.C；3.B；4.C；5.C；6.A；7.C；8.A；9.D；10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.地勤工作内容有：A.旅客引导B.行李处理C.飞机维护D.货物装卸

2.地勤人员应掌握的技能有：A.服务礼仪B.设备操作C.应急处理D.飞行驾驶

3.地勤保障航班正常要做：A.协调资源B.监控流程C.应对突发D.指挥飞行

4.地勤的服务对象包括：A.旅客B.机组C.货物D.机场工作人员

5.地勤在候机楼的工作有：A.值机服务B.候机引导C.问询解答D.安全检查

6.与地勤工作相关的有：A.航空公司B.机场管理C.空管部门D.旅游公司

7.地勤处理特殊旅客需：A.关注需求B.提供便利C.区别对待D.忽视问题

8.地勤对飞机的维护工作包含：A.外观检查B.部件保养C.故障维修D.性能测试

9.地勤在保障航班时要注意：A.安全规范B.效率提升C.服务质量D.个人形象

10.地勤工作涉及的领域有：A.航空运输B.旅客服务C.航空安全D.机场运营

答案：1.ABCD；2.ABC；3.ABC；4.ABC；5.ABC；6.ABC；7.AB；8.ABCD；9.ABC；10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.地勤工作只是在飞机起飞后才开始。（）

2.地勤人员不需要了解飞机知识。（）

3.保障航班准点是地勤的重要职责。（）

4.地勤只负责旅客，不负责货物。（）

5.地勤在候机楼不用与旅客交流。（）

6.如果航班延误，地勤无需做任何事。（）

7.地勤人员要严格遵守安全规定。（）

8.地勤对飞机的维护工作不重要。（）

9.处理旅客投诉不是地勤工作内容。（）

10.地勤工作环境单一，不复杂。（）

答案：1.×；2.×；3.√；4.×；5.×；6.×；7.√；8.×；9.×；10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述地勤保障航班安全的主要工作。

答：检查飞机外观、部件，确保无安全隐患；监控旅客及行李安检；保障跑道等设施安全；关注天气等外部因素，做好应急准备。

2.地勤如何做好旅客服务工作？

答：热情引导旅客，耐心解答疑问；协助办理值机、行李托运等；关注特殊旅客需求，提供便利；及时处理旅客投诉，提升满意度。

3.说明地勤在航班到达时的工作流程。

答：提前准备引导标识；飞机落地后，引导旅客下机，安排行李提取；协助机组，检查飞机状况；为后续航班做准备。

4.地勤处理货物时要注意什么？

答：准确清点货物数量，确保与清单一致；合理安排装卸位置，防止损坏；做好货物包装检查，避免运输中受损；及时与相关方沟通货物情况。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高地勤工作效率？

答：合理安排工作流程，提前规划准备；熟练掌握设备操作，减少失误；加强团队协作沟通，信息共享及时；定期培训提升技能，应对各种情况。

2.地勤如何提升服务质量？

答：增强服务意识，主动热情服务；提高专业素养，精准解决问题；关注细节，满足旅客个性化需求；及时收集反馈，持续改进服务。

3.谈谈地勤应对航班延误的措施。

答：及时通知旅客延误原因及预计等待时间；协调安排旅客休息、餐饮等；与各部门沟通，争取尽快恢复航班；做好旅客情绪安抚，避免冲突。

4.地勤怎样保障飞机正常运行？

答：定期对飞机进行全面维护保养；