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售前方案实施计划执行偏差基于偏差树分析法的深入探究试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.偏差树分析法主要用于？

A.查找问题原因B.制定计划C.成本核算

答案：A

2.售前方案执行偏差分析起点是？

A.结果偏差B.流程步骤C.人员安排

答案：A

3.偏差树的分支代表？

A.不同目标B.可能原因C.执行顺序

答案：B

4.哪项不是影响售前方案执行的因素？

A.天气B.客户需求变更C.团队沟通

答案：A

5.分析偏差时首先要确定？

A.偏差大小B.偏差类型C.改进措施

答案：B

6.偏差树分析中最终要找到？

A.表面原因B.根本原因C.关联原因

答案：B

7.售前方案实施计划的核心是？

A.时间安排B.满足客户需求C.预算控制

答案：B

8.当出现偏差时首先应？

A.调整计划B.分析原因C.更换人员

答案：B

9.偏差树分析的基础是？

A.经验B.数据C.猜测

答案：B

10.持续优化售前方案依赖于？

A.准确的偏差分析B.频繁更换方案C.减少沟通

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前方案执行偏差可能来自？

A.市场环境变化B.方案本身缺陷C.执行人员能力

答案：ABC

2.偏差树分析法优势有？

A.直观呈现原因B.全面分析问题C.快速得出结论

答案：AB

3.构建偏差树需考虑？

A.流程环节B.人员因素C.外部干扰

答案：ABC

4.分析售前方案偏差的数据来源？

A.客户反馈B.执行记录C.市场调研

答案：ABC

5.影响售前方案执行进度的因素有？

A.资源不足B.技术难题C.审批流程

答案：ABC

6.有效降低偏差的措施包括？

A.加强培训B.定期监控C.简化流程

答案：ABC

7.偏差树中原因可分为？

A.直接原因B.间接原因C.无关原因

答案：AB

8.售前方案的关键要素有？

A.产品介绍B.服务承诺C.价格策略

答案：ABC

9.执行偏差对企业的影响有？

A.客户满意度下降B.成本增加C.品牌受损

答案：ABC

10.偏差树分析后的行动包括？

A.制定改进措施B.跟踪效果C.调整目标

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.偏差树分析法只能用于售前方案。（×）

2.只要有偏差就必须大幅调整方案。（×）

3.分析偏差不需要考虑外部因素。（×）

4.偏差树的层级越多越好。（×）

5.数据是准确分析偏差的重要依据。（√）

6.客户需求变化不会导致执行偏差。（×）

7.团队成员沟通不畅可能造成偏差。（√）

8.找到偏差原因后无需验证。（×）

9.持续改进能减少售前方案执行偏差。（√）

10.偏差树分析可孤立进行。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述偏差树分析法的主要步骤。

答案：确定偏差现象，从结果出发构建偏差树，将可能原因分层展开，通过数据等验证原因，最终找出根本原因。

2.如何利用偏差树分析改进售前方案？

答案：通过偏差树找出执行偏差的根本原因，针对性制定改进措施，优化方案流程、人员安排等，持续跟踪调整。

3.说明售前方案执行偏差分析中数据的作用。

答案：数据是判断偏差存在及大小的依据，可辅助确定偏差类型和产生原因，还能用于验证改进措施效果。

4.列举两个可能导致售前方案执行偏差的内部因素。

答案：团队成员专业能力不足，影响方案执行质量；内部沟通机制不畅，信息传递有误或不及时，致使执行偏差。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何确保偏差树分析得出的原因准确可靠。

答案：要多渠道收集丰富数据，包括执行记录、客户反馈等；组织跨部门人员研讨，从不同视角分析；对初步得出的原因进行实际验证，排除干扰因素，从而保证原因准确可靠。

2.谈谈在复杂项目中如何运用偏差树分析售前方案执行偏差。

答案：针对复杂项目，先梳理复杂流程环节，明确关键节点。从整体和局部结合构建偏差树，分析多因素相互作用。借助信息化工具整合数据辅助分析，找到关键偏差原因，制定综合改进策略。

3.讨论持续优化售前方案过程中偏差树分析的作用。

答案：偏差树分析能清晰呈现方案执行中问题的根源，为优化提供精准方向。通过持续分析偏差，不断调整方案流程、资源配置等，实现方案随市场和客户需求动态优化。

4.说说如何将偏差树分析结果转化为有效的改进行动。

答案：依据偏差树找出的根本原因，制定具体、可操作的改进措施