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家政服务守约承诺书9篇范文

家政服务守约承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作准则

以提升服务质量为核心，以保障客户权益为根本，以规范服务行为为准绳，以强化责任意识为动力，全面贯彻落实相关法律法规及行业标准，建立健全服务管理体系，保证家政服务工作的专业化、标准化、规范化。

二、行为规范

严格遵守国家法律法规及地方性政策规定，遵循诚实守信、公平竞争、安全第一的原则，杜绝任何形式的违法违规行为。服务过程中，尊重客户隐私，保护客户财产，维护客户尊严，保证服务行为符合社会公德及职业道德要求。

三、服务细则

1.服务准备：明确服务内容与标准，提前做好服务工具与物资的准备工作，保证服务所需设备、用品齐全且状态良好。

2.安全检查：每日开展__________次安全检查，重点排查消防设施、用电设备、门窗锁具等安全隐患，及时消除风险隐患。

3.操作规范：按照作业指导书开展服务，涉及清洁、消毒、收纳等环节，使用合规清洁剂与工具，避免对客户物品造成损害。

4.应急处理：制定突发事件应急预案，遇突发情况时，第一时间与客户沟通，采取合理处置措施，并向上级报告。

5.客户沟通：每日服务结束后，主动向客户反馈服务情况，收集意见建议，及时调整服务策略，提升客户满意度。

6.保密义务：严格保守客户家庭信息、生活习惯等隐私内容，未经客户许可，不得向第三方泄露。

7.仪容仪表：保持职业形象，着装整洁，佩戴工牌，言行举止得体，展现专业素养。

四、监督落实

1.内部监管：建立服务监督机制，定期开展服务质量评估，对服务过程进行记录与审核，保证服务行为符合标准。

2.客户反馈：设立客户投诉处理渠道，及时响应客户诉求，对投诉问题进行调查核实，制定整改措施。

3.培训提升：定期组织员工培训，学习服务技能与安全知识，提升团队整体服务水平与责任意识。

4.责任承担：因服务不当导致客户财产损失或人身伤害的，依法承担相应责任，积极配合调查处理。

承诺人签名留白

签订日期留白

家政服务守约承诺书第2篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于家政服务行业对服务质量、客户权益及行业信誉的重要性，承诺方在此根据相关法律法规及行业规范，就服务行为作出如下庄严承诺：

一、承诺内容

1.承诺方保证所提供的服务内容真实、合法，符合国家及地方关于家政服务的各项规定。服务项目明确，价格透明，无任何隐形收费或强制消费行为。承诺方将详细列明服务范围、服务标准及收费标准，并在服务合同中明确约定，保证客户充分知情并自愿选择。

2.承诺方承诺对所有服务人员进行必要的技术培训和安全教育，保证其具备相应的服务技能和安全意识。服务人员将严格遵守职业道德规范，尊重客户隐私，维护客户家庭秩序，不得泄露客户家庭信息或进行与工作无关的活动。

3.承诺方承诺在服务过程中严格遵守操作规程，保证服务安全。对于可能存在的风险点，承诺方将提前进行评估并采取有效防范措施，避免因服务行为给客户造成财产损失或人身伤害。

4.承诺方承诺建立完善的客户投诉处理机制，对于客户提出的投诉意见，将及时受理、调查并妥善处理。承诺方将积极与客户沟通，寻求双方都能接受的解决方案，保证客户满意度。

二、执行规范

1.承诺方将根据服务合同的约定，按时、按质、按量完成各项服务任务。服务人员将严格按照服务流程进行操作，保证服务质量符合约定标准。

2.承诺方将建立服务档案管理制度，对每位服务人员进行个人信息、培训记录、服务经历等信息的详细登记，并妥善保管相关资料。服务档案将作为服务人员考核、晋升的重要依据。

3.承诺方将定期对服务人员进行绩效考核，考核内容包括服务态度、服务技能、客户满意度等多个方面。考核结果将作为服务人员薪酬调整、岗位晋升的重要参考。

4.承诺方将积极推行标准化服务流程，制定统一的服务规范和操作指南，保证服务质量的稳定性和一致性。同时承诺方将根据市场变化和客户需求，不断优化服务流程，提升服务水平。

三、评估机制

1.承诺方将建立客户满意度调查制度，定期通过问卷调查、电话访问等方式收集客户对服务的意见和建议。客户满意度调查结果将作为服务改进的重要参考依据。

2.承诺方将设立专门的监督部门或岗位，负责对服务过程进行监督和检查。监督部门或岗位将定期对服务现场进行巡查，及时发觉并纠正服务中存在的问题。

3.承诺方将积极配合行业协会、部门等外部机构的监督检查工作，如实提供相关资料并接受指导和建议。承诺方将根据外部机构的意见和建议，不断改进服务管理水平和质量。

4.承诺方将建立服务责任追究制度，对于违反承诺内容、损害客户权益的服务行为，将依法依规追究相关责任人